Как защитить свои права покупателя: что делать, если продавец предлагает заменить товар без гарантийных бумаг?

Продавец, который предлагает замену на другую модель без коробки, книжки на техническую эксплуатацию и гарантийного талона, нарушает права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, продавец должен предложить замену на аналогичную модель или предоставить потребителю полный комплект товара, а именно коробку, книжку на техническую эксплуатацию и гарантийный талон. Если продавец не может предоставить потребителю полный комплект товара, потребитель вправе потребовать возмещения стоимости товара или его замены на аналогичный товар с полным комплектом.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между продавцом и покупателем при покупке утюга. В этом договоре должны быть указаны условия гарантии на товар.

2. Гарантийный талон, который был выдан покупателю при покупке утюга. В этом талоне должны быть указаны срок и условия гарантии на товар.

3. Документ, который подтверждает, что утюг был отдан на ремонт по гарантии. В этом документе должны быть указаны сроки и условия ремонта.

На основании этих документов можно определить, имеет ли продавец право заменить сломанный утюг на другую модель без коробки, книжки на тех. эксплуатацию и гарантийного талона. Если продавец не может предоставить достаточных доказательств о том, что замена на другую модель является единственным возможным решением, то покупатель имеет право потребовать полного возврата денежных средств за утюг в соответствии с договором купли-продажи.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".