Возврат обуви: хозяйка магазина отказала в возврате денег за неудобные летние босоножки без кассового аппарата

Покупатели имеют право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по размеру или не устроил по другим причинам. Отсутствие кассового аппарата не является основанием для отказа в возврате товара, так как на момент покупки магазин не соответствовал требованиям законодательства относительно кассовых аппаратов. При наличии журнала с записями о покупке, покупатели могут требовать возврата денежных средств. Безусловно, никакие негативные эмоции и неприемлемые высказывания со стороны продавцов не должны иметь места в такой ситуации. Если продавец настаивает на своей позиции, покупатели могут обратиться за защитой своих прав в органы государственной власти или правопорядка.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки босоножек в магазине;
2. Законодательство РФ (в том числе Кодекс о защите прав потребителей), регулирующее вопросы обмена и возврата товаров надлежащего качества;
3. Ответственные лица в магазине, с которыми можно связаться для обсуждения данной ситуации.

Исходя из действующего законодательства РФ о защите прав потребителей, если товар надлежащего качества, то покупатель вправе возвратить его продавцу в течение 14 дней с момента покупки. При этом, продавец обязан вернуть денежные средства в полном объеме, если товар не был в употреблении и имеет первоначальный товарный вид.

Если магазин не предоставляет кассовый чек, то покупатель имеет право требовать составления акта приема-передачи товара. В данном случае, журнал с записями может быть использован в качестве такого акта.

В случае, если покупатель не может урегулировать вопрос с магазином самостоятельно, он может обратиться в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен и возврат товара хорошего качества;
• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - обязанности продавца в случае обмена или возврата товара;
• Статья 7 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре перед его приобретением;
• Статья 26.1 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи;
• Статья 28 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных продавцом при ненадлежащем исполнении обязательств.