Возврат мобильного телефона: документы и чеки имеются

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", если товар ненадлежащего качества, то потребитель вправе обменять его на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки. Если же потребитель хочет вернуть товар по своей инициативе, он должен обратиться к продавцу с требованием об устранении недостатков товара в разумный срок, после чего, при отказе продавца или невозможности устранения недостатков, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки и иной оформленный при покупке товара документ.

Для решения данного вопроса следует обратить внимание на гарантийные обязательства продавца, которые были указаны в чеке и на упаковке. Если продавец установил гарантийный срок на возврат товара, то Вы можете вернуть товар обратно, если он не устраивает вас по функционалу, в соответствии с условиями, заявленными в гарантийном договоре. Но если товар не является неисправным и надлежащего качества, то возврат его невозможен. В любом случае, для решения данного вопроса пригодятся: чек, гарантийный договор (если имеется), упаковка и другие документы, подтверждающие факт покупки товара и его состояние на момент покупки.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 18 Закона РФ "О правах потребителей" и статья 478 Гражданского кодекса РФ.