Возврат и экспертиза: Что делать, если платье из новой коллекции выглядит ношенным и мнется?

В соответствии со ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец должен продать товар, пригодный для использования по его назначению. Если покупатель получил товар с дефектами, несоответствующим его качеству или не по договору, то покупатель вправе предъявить требование о возврате денежных средств в течение срока гарантии на товар, установленного производителем, либо попросить обмен на новый товар.

В данном случае необходимо выяснить, был ли покупатель ознакомлен с состоянием платья до покупки. Если продавец указал на дефекты и предупредил о возможной необходимости замены или ремонта, то покупатель не может требовать возврата денежных средств или обмена товара на новый. Однако, если продавец не указал на дефекты и состояние товара соответствует жалобе покупателя, то продавец должен предъявить возможность возврата денежных средств или обмена на новый товар.

Продавец правильно поступил, направив покупателя на экспертизу платья, чтобы выяснить, соответствует ли дефект состоянию товара на момент покупки. Полученное заключение экспертизы поможет определить дальнейшие действия продавца. Если экспертиза подтвердит, что платье было продано в состоянии, не соответствующем нормам качества, то продавец должен будет предоставить возможность возврата денежных средств или обмена товара на новый, а также произвести необходимые ремонтные работы или замену дефектных элементов, если это возможно.

Для решения данного вопроса, следует найти и изучить договор купли-продажи между продавцом и клиентом. Также могут потребоваться документы, свидетельствующие о состоянии платья до продажи и после его возврата. Возможно потребуется провести экспертизу товара для определения его состояния. В любом случае, решение данной ситуации должно быть основано на законодательных нормах и положениях, урегулированных соответствующим законодательством Российской Федерации.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 492. Права потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества

Статья 508. Обязанности продавца при продаже товара

Статья 556. Основания ответственности продавца за некачественный товар.