Возврат денег за турпутевку: основания и возможности при отказе от перелета

Согласно Правилам формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, установленным Приказом Минтранса РФ от 25 сентября 2008 г. N 155, при отказе пассажиру от перевозки, уведомленном перевозчиком после окончания установленного времени регистрации пассажиров на рейс в связи с добровольным отказом пассажира от перевозки, уплаченная за перевозку провозная плата пассажиру не возвращается. Однако, возврат денежных средств может быть возможен, если отказ от перелета вызван болезнью пассажира, либо болезнью его членов семьи, близких родственников, совместно следующих с ним на воздушном судне (п. 2 ст. 108 ВК РФ).

Исходя из указанной нормы, в данной ситуации, если отказ был связан с болезнью пассажира, то имеется основание для возврата денежных средств за перелет. Однако, если это не подтверждено медицинскими документами, то возврата денежных средств не производится и туроператор вправе удержать определенную сумму за авиабилеты по невозвратному тарифу. Таким образом, пересмотр решения по данной претензии может быть необоснованным, если отказ от перелета не был связан с болезнью пассажира или не подтвержден медицинскими документами.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор на оказание туристических услуг с указанием условий отказа от туристического продукта; 2. Документы подтверждающие сумму уплаченной за продукт, включая авиаперевозку по невозвратному тарифу; 3. Корреспонденцию между сторонами, в том числе ответ туроператора на претензию, указавшую на невозможность возврата всей уплаченной за билет суммы при отказе от перелета по невозвратному тарифу; 4. Другие документы, связанные с данной турпутевкой, в том числе бронирование и график перелетов. Также, необходимо дополнительно уточнить у туриста, имелись ли другие причины, помимо боязни лететь, которые могли стать основанием отказа от турпутевки.

статья 64 Воздушный кодекс Российской Федерации, статья 108 Воздушный кодекс Российской Федерации, пункт 93.2 Приказа Минтранса РФ от 25 сентября 2008 г. №155, пункт 51 Приказ Минтранса РФ от 25 сентября 2008 г. №155, пункт 24 Приказ Минтранса РФ от 25 сентября 2008 г. №155.