Возврат денег за телефон на гарантии: экспертиза и правила передачи продавцу | Настройки правильного оформления акта передачи-приемки

Если у покупателя есть претензии к продавцу по поводу товара, который приобретался, и товар находится на гарантии, то покупатель имеет право на возврат товара и возмещение убытков в соответствии с гарантийными обязательствами продавца. Если продавец предлагает провести экспертизу, то покупатель вправе согласиться на такое предложение и передать товар продавцу. При передаче товара продавцу необходимо зафиксировать дату и время передачи, а также состояние товара в момент передачи путем составления акта о передаче-приемке товара. В акте необходимо указать основные характеристики товара, его модель и серийный номер, а также фиксировать состояние товара в момент передачи. При этом рекомендуется наличие свидетелей или использование услуг нотариуса для увеличения доказательной силы акта передачи-приемки. Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, они могут потребовать провести дополнительную экспертизу в установленном порядке.

Для решения данного вопроса, необходимо представить продавцу телефон, гарантийный талон и чек об оплате, а также изложить суть проблемы с телефоном. Запросить у продавца подтверждение приема телефона в сервисный центр или на экспертизу. Прежде чем передавать телефон продавцу, необходимо иметь на руках документальное подтверждение его состояния - фото или видео. В случае, если продавец не согласен принять документально подтвержденное состояние телефона, можно обратиться в органы защиты прав потребителей. Если экспертиза проводится в другом городе, можно запросить копию заключения эксперта и обратиться с ней в свое место жительства для защиты своих прав. Что касается документального оформления акта передачи-приемки, то необходимо составить претензию на возврат денег, которую нужно отправить продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении и получении. В претензии следует указать свое полное ФИО и контактные данные, а также описание проблемы с телефоном и требования к продавцу. В случае отказа продавца от возврата денежных средств, можно обратиться в суд с требованием о возврате денег в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; статья 475 Гражданского кодекса РФ «Правила ответственности продавцов и изготовителей товаров».