Положения Акта приемки-передачи и процедура написания претензии: в случаях отказа от ремонта и возможных повреждений оборудования

Ответ на вопрос №1: 1. Положение 4 указывает на то, что если Заказчик отказывается от продолжения работ, то он обязан компенсировать затраты на тестирование оборудования в размере одной тысячи рублей за компонент, и плата может быть уменьшена по решению Исполнителя. Таким образом, если Заказчик отказывается оплатить диагностику более одного компонента, то Исполнитель может требовать оплаты согласно п. 4 акта приемки-передачи. 2. Положение 9 указывает на то, что в случае обнаружения при внешнем осмотре следов вскрытия, механических повреждений, следов попадания жидкостей внутрь оборудования или изменений конструкции, не предусмотренных технической документацией оборудования, Исполнитель считает, что возможны скрытые, внутренние повреждения, которые не были выявлены при первом осмотре. Если Заказчик отказывается от продолжения ремонта и не забирает свое оборудование, Исполнитель может использовать п. 9 акта приемки-передачи, чтобы забрать оборудование в собственность для покрытия расходов на хранение.

Ответ на вопрос №2: Если человек хочет написать претензию, то фирма должна принять следующие действия: 1. Прочитать и изучить претензию, чтобы понять, какие обстоятельства обусловили ее написание. 2. Составить письменный ответ на претензию, где указать позицию фирмы по каждому факту, оспариваемому в претензии, а также указать возможные пути решения проблемы. 3. Отправить составленный ответ Заказчику в течение срока, указанного в претензии. 4. Если не удается решить проблему путем договоренности, можно обратиться в суд или арбитраж.

Для решения Вопроса 1 необходимы следующие документы:

1) Сам акт приемки-передачи, содержащий положения, о которых идет речь в вопросе.

2) Документы, подтверждающие фактически выполненную работу и затраты на тестирование оборудования, если речь идет о требовании компенсации затрат в соответствии с пунктом 4 акта.

3) Документы, подтверждающие наличие следов вскрытия, механических повреждений, следов попадания жидкостей и изменений конструкции, указанные в пункте 9 акта.

Для решения Вопроса 2 необходимо произвести следующие действия:

1) Получить претензию от клиента.

2) Ознакомиться с претензией и принять решение по ее удовлетворению или отклонению.

3) В случае удовлетворения претензии произвести необходимые действия (например, провести дополнительный ремонт оборудования).

4) В случае отклонения претензии оставить все как есть и сообщить об этом клиенту. В зависимости от ситуации и причин отказа, могут потребоваться дополнительные юридические действия, такие как составление ответного письма или представление интересов в суде.

Для ответа на вопрос 1:

• Положение 4 - статья 779 Гражданского кодекса РФ о возмещении расходов на исполнение обязательств.
• Положение 9 - статья 426 Гражданского кодекса РФ о порядке выполнения работ по ремонту вещи.

Для ответа на вопрос 2 необходимо уточнить, на основании каких действий и по какому основанию человек желает написать претензию о несогласии с определенным положением акта. В целом, фирма должна ответить на претензию в письменной форме в течение 30 дней (статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей") и по мере необходимости осуществлять исправление недостатков в оказании услуг в соответствии с законодательством РФ.