Возврат денег за сломавшуюся стиральную машину: опыт общения с магазином и сервисным центром

Магазин вправе требовать предоставления полного комплекта документов при возврате товара. В данной ситуации, если магазином были приняты чек, заявление и бумаги от сервисного центра о неремонтропригодности, а затем был запрошен гарантийный талон, магазин имеет право на такое требование. При отсутствии гарантийного талона может возникнуть ситуация, когда магазин будет обращаться к поставщику товара или производителю для решения вопроса о возврате денежных средств. Ожидание ответа от производителя также является обычной практикой, так как магазин должен убедиться в том, что товар не подлежит ремонту и имеет основания для возврата денег. В данном случае, ожидание ответа от производителя может занять какое-то время, и вам следует ожидать решения от магазина.

Для решения данного вопроса понадобятся: чек об оплате товара, заявление на возврат денег, заключение сервисного центра о неремонтропригодности, гарантийный талон (если имеется) и любые другие документы, подтверждающие условия покупки и поломки товара.

Статьи 18, 19, 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».