Возврат денег за оплаченную, но не оказанную услугу: претензия, расторжение договора и неустойка

Согласно статье 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, если исполнение обязательства не было выполнено или осуществлено не в полном объеме, кредитор вправе потребовать уплаты неустойки. Размер неустойки должен быть определен в договоре или законе, если не установлено иное. В отсутствие указания размера неустойки в договоре или законе, размер неустойки определяется судом.

В данной ситуации необходимо ознакомиться с условиями Договора, заключенного с Турагентством, и узнать, предусмотрен ли в нем размер неустойки за не исполнение обязательства. Если размер неустойки был установлен, то он должен быть применен при рассчете неустойки за не возврат денег за оплаченную, но не оказанную услугу.

Если размер неустойки не был установлен в договоре, то неустойка должна быть определена судом в соответствии с п. 2 ст. 395 ГК РФ. При этом суд учитывает все обстоятельства дела и может установить неустойку в размере не превышающем двадцать процентов от стоимости услуги.

Кроме того, следует уточнить, были ли направлены Турагентству уведомления о расторжении Договора и требовании возврата денежных средств, и была ли оформлена доставочная о расторжении Договора. Если все уведомления были направлены и доставлены, а Турагентство не возвращает деньги, то потерпевшая сторона имеет право обратиться в суд с иском о взыскании неустойки и возврата денег.

Для решения данного вопроса, необходимы следующие документы:

1. Договор между клиентом и турагентством, содержащий условия об оказании услуг и оплате за них.

2. Заявление о расторжении договора с турагентством и возврате денежных средств.

3. Претензия, направленная турагентству, в которой указываются причины и сумма причиненного ущерба, а также требование о выплате неустойки.

4. Документы, подтверждающие факт оплаты за тур и его несостоявшееся оказание.

5. Корреспонденция между клиентом и турагентством, в том числе электронные письма, сообщения в мессенджерах и др.

6. Документы, подтверждающие даты и сроки, когда было запрошено расторжение договора и возврат денежных средств, а также ответы турагентства на эти запросы.

7. Нормативные акты, регулирующие порядок расторжения договора и выплату неустойки в случае нарушения его условий.

После изучения этих документов, юрист сможет составить претензию на выплату неустойки, и в случае отказа турагентства, представить интересы клиента в суде.

Статьи для решения этого вопроса могут быть следующие: Статья 395 Гражданского кодекса РФ (ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств), статья 1101 Гражданского кодекса РФ (возмещение убытков), статья 806 Гражданского кодекса РФ (неустойка за несвоевременное исполнение обязательств), статья 333.15 и 333.16 Гражданского кодекса РФ (права потребителей в сфере оказания услуг). Возможно, также будет применим закон "О защите прав потребителей".