Возврат денег за ненужную программу на телефоне: опыт клиента магазина

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае, если вы не являлись осведомленным и не давали согласия на дополнительные услуги при покупке товара, в том числе программного обеспечения на телефон, вы вправе обратиться в магазин с требованием вернуть деньги за данную услугу. При этом важно иметь при себе чек о покупке и вести диалог с продавцом в уважительной форме, чтобы достигнуть взаимопонимания и решения данной проблемы.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Чек о покупке телефона, где указана дополнительная плата за программу.
2. Доказательства отсутствия использования программы, например, отсутствие ее на устройстве, отсутствие учетной записи в сервисах программы, отзыв о программе от авторизованного сервисного центра.
3. Копия жалобы, направленной в магазин, в которой вы указали свое желание отказаться от дополнительной программы.
4. Письменные заявления в магазин и в Роспотребнадзор, в которых вы просите вернуть деньги за дополнительную программу.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право отказаться от дополнительных услуг, не связанных с качеством и работоспособностью товара, а также возвратить деньги за эти услуги в течение 14 дней с момента покупки. Если магазин отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор и в суд защищать свои права.

Гражданский кодекс Российской Федерации: - Статья 433. Договор купли-продажи - Статья 454. Права покупателя при приобретении товара ненадлежащего качества - Статья 470. Возврат товара надлежащего качества - Статья 497. Защита прав потребителей при оказании услуг - Статья 496. Основания и порядок отказа потребителя от товара надлежащего качества.