Возврат денег за культиватор: как составить заявление и избежать отказа магазина

Добрый день!

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате денег либо замене товара. При этом, продавец не имеет права отказать потребителю в удовлетворении его требований, если товар был ненадлежащего качества с момента продажи.

Если Вы купили культиватор, который через 2-3 часа работы перестал функционировать и он был продан Вам в магазине недавно (13.07.16), то Вы вправе вернуть товар, обратившись к продавцу в магазине. В случае отказа продавца, очень важно иметь доказательства: чек и гарантийный талон. Если продавец просит Вас написать заявление на возврат денег, то он фактически подтверждает несоответствие товара заявленному качеству.

Таким образом, если продавец не согласен удовлетворить Ваши требования о возврате денег, то Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, но перед этим стоит составить претензию с указанием всех фактических обстоятельств.

Обращаю Ваше внимание, что постановление Правительства РФ № 55 "О реализации отдельных положений Федерального закона "О защите прав потребителей", гарантийный срок на товар составляет 14 дней с момента покупки, если продавец не дал иной гарантийный срок.

Надеюсь, мой ответ Вам помог.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и магазином ОВИ.

2. Уведомление о возврате товара и заявление о возврате денежных средств, которые были написаны покупателем.

3. Ответ магазина на заявление по возврату денежных средств, в котором указано, что в коробке передач не хватает 50 грамм масла, а также указывающие на вину покупателя в эксплуатации товара.

4. Документальное подтверждение претензии покупателя, связанной со сломанным культиватором, т.е. акт о техническом состоянии товара, сделанный магазином.

5. Документальное подтверждение покупки товара и его стоимости.

6. Копии писем и документов, обмена сообщениями между покупателем и магазином.

На основе представленных документов можно будет определить правомерность требования покупателя о возврате денежных средств за культиватор, который был сломан всего через 2-3 часа эксплуатации, и решить данную ситуацию в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Предоставленная информация не позволяет точно определить, какие статьи закона будут применимы в данной ситуации. Прошу уточнить дополнительную информацию, например, был ли указан в гарантийном талоне магазина срок гарантии на культиватор или факт использования продукта в соответствии с его назначением и исправным состоянием при покупке.