Возврат денег после аннулирования путевки: максимальные сроки и правила написания претензии

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если туроператор аннулировал путевку из-за невозможности исполнения договора, он обязан вернуть денежные средства, уплаченные заказчиком, в течение 10 дней со дня расторжения договора. Если возврат денежных средств не производится в установленный срок, то заказчик имеет право требовать уплаты неустойки в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ за каждый день просрочки.

Относительно дополнительного соглашения, предлагаемого туроператором, необходимо обратить внимание на условия, указанные в нем. Формулировка "невозможного к исполнению сторонами в настоящее время" не может защитить туроператора от ответственности за невозврат денежных средств, если заказчик не согласен с данным вариантом решения проблемы.

Если вы не согласны с предложенным вариантом дополнительного соглашения, то вы можете обратиться к туроператору с требованием вернуть уплаченные вами денежные средства в соответствии с законодательством. В случае отказа туроператора вы можете обратиться в суд за защитой своих прав и интересов в качестве потребителя туристских услуг. В любом случае, рекомендуется связаться с юристом для консультации и разъяснения правовых аспектов данной ситуации.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующая документация:

1. Договор на оказание туристических услуг, заключенный с тур оператором SUNMAR.
2. Уведомление от тур оператора об аннулировании путевки.
3. Любая переписка, которая имеется между Вами и тур оператором (электронная почта, сообщения в мессенджерах, звонки и т.д.), связанная с данной ситуацией.

Ответ на Ваш первый вопрос. Максимальные сроки возврата денежных средств путешественнику, определены в законе РФ № 68-ФЗ "О защите прав потребителей" и составляют 14 дней с момента получения туроператором заявления путешественника. Однако, в случае, если путешествие отменено по вине туроператора (как это произошло в Вашем случае, в связи с закрытием границ), Вам следует требовать полного возмещения убытков, включая компенсацию морального вреда.

Ответ на Ваш второй вопрос. Написание претензии на возврат денежных средств является Вашим правом, в соответствии с законодательством РФ. В претензии Вам необходимо указать дату заключения договора, дату отмены туристической поездки, просьбу о возврате денежных средств в полном объеме, а также ссылку на законодательство РФ, где даны дополнительные аргументы для вашей позиции.

Ответ на Ваш третий вопрос. При предоставлении вам дополнительного соглашения от туроператора SUNMAR, Вы должны внимательно изучить все его пункты. В данном случае, формулировка "невозможного к исполнению сторонами в настоящее время" означает что исполнение обязательств по предоставлению туристических услуг по данному договору стало невозможным не по вине сторон договора. Однако, такое соглашение не может отменить Ваше право на получение полного возмещения убытков, включая возврат денежных средств в полном объеме. Кроме того, такое дополнительное соглашение может быть недопустимо при нарушении законодательства РФ. В связи с этим я рекомендую Вам обратиться к юристу с целью получения квалифицированной помощи в данной ситуации.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Гражданский кодекс РФ, статьи 306 и 475;
2. Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32;
3. Федеральный закон РФ "Об организации туристической деятельности", статья 15.

Максимальные сроки возврата денежных средств прописанные в законе не указаны, но оставление денежных средств на депозите за срок до 31 декабря 2021 года может быть не выгодным для потребителя, так как может потребоваться новый депозит или принципиально другое путешествие, а деньги могут не быть возвращены.

Необходимо написать претензию на возврат денежных средств и сослаться на приведенные статьи закона. Кроме того, следует обратить внимание на условия договора туристического путешествия и дополнительного соглашения, чтобы быть уверенным в своих правах и возможных обязанностях.

Формулировка "невозможного к исполнению сторонами в настоящее время" может быть использована тур оператором для защиты своих интересов и сокращения финансовых потерь, но не может освободить его от ответственности за неисполнение договора и невозврата денежных средств потребителю.