Возврат денег по договору-оферте: право на удержание до 50%. Сроки и законодательство

1) Если клиент не отменил запрос на возврат денежной суммы и направил претензию в соответствии с условиями договора-оферты, то Исполнитель обязуется вернуть Заказчику произведенный им авансовый платеж, удержав до 50% от общей стоимости услуг за фактически оказанные на дату отказа услуги. Если клиент пропустил срок, указанный в пункте 8 договора, то оплата стоимости услуг возврату не подлежит. Следовательно, если клиент направил претензию в срок, удержание до 50% от общей стоимости услуг за фактически оказанные на дату отказа услуги должно осуществляться, а оставшаяся сумма возвращаться Заказчику. 2) Срок рассмотрения претензии определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 32 Федерального закона "О защите прав потребителей", который устанавливает срок не позднее 30 дней с даты получения претензии. Однако, если в договоре между Заказчиком и Исполнителем установлен иной срок рассмотрения претензии, то данный срок должен быть соблюден. В данном случае необходимо руководствоваться условиями договора-оферты для определения срока рассмотрения претензии. Если договор-оферта не указывает конкретного срока рассмотрения претензии, то действует общее правило, установленное в статье 32 Федерального закона "О защите прав потребителей".

1) В соответствии с условиями Договора-оферты, если Заказчик не отменил свой запрос в течение 14 календарных дней с даты оплаты услуг по договору, он теряет право на возврат денежных средств. Если клиент не отменил запрос, то в этом случае ООО не обязано возвращать сумму. 2) Срок рассмотрения претензии установлен статьей 395 Гражданского кодекса Российской Федерации и составляет 30 календарных дней с момента получения претензии. Однако, если стороны установили иной срок, то он должен применяться. В данном случае следует руководствоваться условиями Договора-оферты и рассмотреть претензию в течение срока, установленного в ней.

1) Статьи, применимые для решения данного вопроса - статьи 485, 486 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 32 Федерального закона "О защите прав потребителей". 2) Согласно статье 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" ответ на претензию должен быть дан в течение 30 дней. Однако, учитывая, что в случае данного договора-оферты максимальный срок для отказа от участия и возврата денежных средств составляет 14 дней, соответственно, следует рассматривать претензию в более короткий срок. Возможно, следует руководствоваться сроками, установленными в самом договоре-оферте.