Возврат автозапчасти в интернет-магазин: условия и возможность оплаты транспортировки

Здравствуйте! В соответствии с пунктом 4 статьи 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать возмещения расходов на доставку товара, если продавец не предоставил информацию о возможности бесплатной доставки или не договорился с потребителем о расходах на доставку товара. При этом, необходимо учитывать, что требование потребителя на возмещение расходов по доставке товара может быть предъявлено только в случае неполадок с товаром, а не в случае, когда товар по какой-то причине не подошел потребителю. С уважением, юрист Российской Федерации.

Для решения вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи автозапчасти (если он был заключен);
2. Документы, подтверждающие оплату товара (чек, квитанция);
3. Копия письменного обращения к продавцу с просьбой вернуть деньги за покупку;
4. Документы, подтверждающие условия возврата товара (письмо, электронное сообщение и т.д.);
5. Документы, подтверждающие стоимость транспортировки груза;

Согласно статье 22 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать возмещения расходов, понесенных в связи с ненадлежащим исполнением обязательств продавцом, в том числе расходов на транспортировку товара. Однако, если условия возврата товаров были заранее оговорены продавцом, то необходимо ознакомиться с условиями возврата товара и составом возможных расходов, в том числе на транспортировку товара.

Статьи, применимые в данной ситуации:

• 497, 498 Гражданского кодекса РФ (о возврате товара ненадлежащего качества);
• 26.1, 29.2 Федерального закона "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на отказ от товара ненадлежащего качества);
• 454 Гражданского кодекса РФ (обязанность продавца компенсировать расходы покупателя на возврат товара). Соответственно, если продавец принять возврат товара и при этом условием не было, что покупатель будет независимо оплачивать отправку товара обратно продавцу, то покупатель вправе потребовать от продавца компенсирования расходов на отправку товара обратно.