Возврат аванса за квартиру: сложности с агентством недвижимости

Ситуация, описанная в вопросе, может быть рассмотрена с точки зрения гражданского права. Если между сторонами было заключено договорное соглашение, предусматривающее возможность возврата аванса в случае невыполнения обязательств по сделке, то агентство недвижимости обязано вернуть аванс в полном объеме. В случае отказа от возврата аванса можно предъявить иск в судебную инстанцию. Однако, если договор или иные документы, подтверждающие факт передачи аванса, отсутствуют, то вернуть аванс может быть затруднительно. В данной ситуации также следует обратить внимание на возможную причину закрытия офиса агентства и отключения телефонов, что может указывать на недобросовестность сервиса. В таком случае можно обратить внимание на взаимодействие с официальными органами контроля (например, Роспотребнадзором или полицией) для выяснения обстоятельств и дальнейшего возврата аванса.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Копия договора между клиентом и агентством недвижимости, если такой договор был заключен.

2. Копия документов, подтверждающих факт оплаты аванса за квартиру (например, квитанция об оплате).

3. Копия переписки или иных доказательств того, что продавец (или агентство недвижимости от его имени) не выполнил своих обязательств и не вернул аванс.

4. Адреса офиса агентства недвижимости и места жительства его руководителей (если они известны).

На основании этих документов клиент может обратиться в правоохранительные органы и в суд для защиты своих прав и возврата аванса. Если продавец не выполнил своих обязательств по договору и не вернул аванс, то он нарушил законодательство, и клиент вправе требовать компенсацию убытков, а также возмещение морального вреда.

Статья 308 Гражданского кодекса Российской Федерации "Завещание денег или вещей определенного рода" и статья 1095 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор поручения" могут быть применимыми для решения данного вопроса. Также возможно применение статей Уголовного Кодекса Российской Федерации об осуществлении мошенничества (статьи 159, 159.1 и 159.2).