Возврат абонемента в фитнес-студию: правила и условия. Как произвести корректный расчет возврата и что делать в случае претензий?

Согласно Закона "Об охране прав потребителей" в случае если договор не был исполнен в срок или исполнен не полностью, потребитель вправе потребовать соответствующего уменьшения цены. Если клиент обратился за возвратом средств за невыполненные услуги, и фитнес-студия осуществила перерасчет и вернула деньги на карту клиента, то это означает, что обе стороны согласились с условиями компенсации за невыполненные услуги. Если прошло полгода и клиент вновь обратился с просьбой вернуть деньги, то фитнес-студия может ссылаться на истечение срока давности обращения клиента и отсутствие возможности рассмотрения претензии. Однако, в случае если фитнес-студия предоставила документальное подтверждение о возврате средств и клиент был уведомлен об этом, то фитнес-студия имеет основания отказать во возврате средств за невыполненные услуги, тем более если клиент не согласился на предложенные условия компенсации после перерасчета.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Копию договора на абонемент, подписанного обеими сторонами, где прописаны условия абонемента на 12 месяцев и лимит посещений; 2) Заявление клиента на возврат за невыхоженные посещения, а также дополнительный документ, подтверждающий причину невыхода на посещение (например, копия приказа о закрытии фитнес-студии); 3) Подтверждение выполнения заявления на возврат (например, копия платежного поручения с указанием перечисленной суммы и номера карты); 4) Любую переписку или документы, связанные с данной проблемой, включая письма или заявления, направляемые в Роспотребнадзор или другие контролирующие организации.

Что касается позднего требования клиента вернуть средства за оставшиеся посещения, то согласно ст. 308 ГК РФ, исковые требования, связанные с нарушением прав потребителей, могут быть предъявлены в течение 3 лет со дня обнаружения нарушения. Следовательно, если после перерасчета клиент не претендовал на дополнительный возврат средств и не предъявлял никаких исковых требований, его право потребовать возврат денежных средств могло истечь. Решение данного вопроса может быть принято после подробного изучения имеющихся документов и обстоятельств данного дела, а также с учетом сложившейся ситуации на момент обращения клиента в Роспотребнадзор.

134 ФЗ "О защите прав потребителей".