Возможность возврата смартфона при недостатках качества

В соответствии с Законом Российской Федерации о защите прав потребителей, вам гарантировано право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Недостатки, такие как несоответствие заявленным характеристикам товара, включая качество камеры, являются основанием для возврата.

При отказе магазина сослаться на наличие царапин на экране, важно учесть, что данные царапины не влияют на функционирование камеры и являются недостатком, который можно обнаружить только при особом освещении и ракурсе. Такие незначительные косметические дефекты не должны являться причиной отказа в возврате товара.

Вам следует обратиться в магазин с требованием о возврате денежных средств или замене смартфона на товар надлежащего качества. В случае отказа магазина, вы имеете право обратиться в уполномоченные органы за защитой своих прав и возможным судебным разбирательством.

Для решения данной ситуации вам понадобятся следующие документы: 1. Кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку смартфона; 2. Гарантийный талон, если таковой был предоставлен при покупке; 3. Документы, подтверждающие наличие недостатков качества камеры смартфона (фотографии, видео или другие доказательства). Все эти документы помогут вам подтвердить факт покупки товара, недостатки качества и основание для требования о возврате денежных средств или замене товара.

Статьи 18, 20, 21, 25, 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»