Восстановление подключения к интернету по договору: права потребителя и неустойка

Согласно статье 395 Гражданского кодекса РФ, если поставщик услуг не исполнил обязательства в установленный договором срок, потребитель вправе требовать выплаты неустойки (штрафа) за каждый день просрочки исполнения обязательства. Размер неустойки в этом случае должен быть заранее оговорен в договоре. Если условия неустойки не установлены в договоре, размер неустойки определяется судом в соответствии со статьей 393 Гражданского кодекса РФ. Поэтому, в данной ситуации, следует обратиться к условиям договора, и, в случае его наличия, требовать выплату неустойки в соответствии с установленным там размером за каждый просроченный день. Если условия неустойки не были оговорены в договоре, требование о ее выплате может быть предъявлено в судебном порядке.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор между заказчиком и поставщиком услуг, в котором указаны сроки восстановления подключения к интернету и условия, предусмотренные в случае его нарушения; 2. Документы, подтверждающие факт отсутствия интернет-соединения, такие как акты обследования, справки от провайдера, свидетельства очевидцев, если таковые имеются; 3. Претензия, в которой заказчик сообщает поставщику услуг о нарушении условий договора и устанавливает конкретный срок для устранения нарушения; 4. Ответ поставщика услуг на претензию, в котором он должен объяснить причины задержки и предложить свои меры по решению проблемы; 5. Решение о взыскании неустойки, если задержка была признана необоснованной. Размер неустойки может быть указан в договоре или определен судом в зависимости от характера нарушения и убытков, понесенных заказчиком из-за отсутствия интернет-соединения. В соответствии со статьей 395 ГК РФ заказчик может требовать уплаты неустойки в размере 0,1% от стоимости услуг за каждый день нарушения срока.

Статьи 309-317 Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующие вопросы ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, а также статьи 395-404 Гражданского кодекса Российской Федерации, которые регулируют вопросы процентной ставки по неустойке в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств. Кроме того, могут быть применимы статьи других законов, регулирующих деятельность поставщиков услуг связи и доступа к информационным ресурсам.