Вопросы возврата денег и опоздания на посадку: права пассажиров и решение проблем

Добрый вечер! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если турист опоздал на посадку по своей вине (например, из-за задержки в пути к аэропорту), то туроператор не несет ответственности за возврат денег за тур. Однако, если опоздание произошло по вине туроператора (например, из-за организационных проблем), то турист вправе требовать возврата денег или компенсации за упущенное время. В данном случае необходима более детальная информация для того, чтобы определить наличие действий, на которые может оперется требование о возврате денег.

Для решения вопроса о возврате денег за тур от тур оператора необходимы следующие документы:

1. Договор туристического обслуживания, заключенный между туристом и тур оператором;
2. Билеты на транспортные средства, оплаченные туристом;
3. Документы, подтверждающие факт опоздания на самолет на посадку, в частности, постановление аэропортовой службы о нарушении сроков посадки;
4. Любые другие документы, которые могут подтвердить причину отмены или задержки полета и невозможность поездки, связанной с ней.

На основании представленных документов возможно подавать претензию в тур оператора с требованием возврата денег за тур, если тур оператор не справился с обеспечением услуг. В случае отказа тур оператора от возврата денег или недовольства решением туриста можно обратиться в суд.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае: - Статья 781 Гражданского кодекса РФ об ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств; - Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" об обязанности продавца (тур оператора) предоставить потребителю качественный товар (услугу) и возместить убытки в случае ненадлежащего исполнения обязательств.