Вопросы оплаты и договора в онлайн-школе по маркетплейсу: нарушения прав, частичный возврат и возможный судебный исход

Шансы на выигрыш данного дела зависят от конкретных обстоятельств, но в целом, если вы не были ознакомлены с условиями договора оферты, а также не получили копию заключенного договора, то это может считаться нарушением ваших прав. В соответствии с законодательством Российской Федерации, обязательным является составление и подписание договора на оказание услуг. Это должна была сделать онлайн школа в данном случае. Также, если договор не был заключен, то онлайн школа не имеет права удерживать какую-либо часть денежных средств за оказанные услуги. Рекомендуется обратиться к юристу для проведения подробного анализа ситуации и принятия правильных действий.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

• Доказательства перевода денежных средств на счет ИП, включая подтверждающие документы (например, квитанция об оплате или выписка из банковского счета).
• Корреспонденцию с онлайн-школой, которая может включать такие документы, как электронные письма, чат-переписки или записи телефонных разговоров, в которых обсуждалось условия договора и процесса оплаты.
• Доказательства того, что договор оферты был скрыт от вас или что вы не были ознакомлены с его условиями. Это может быть подтверждено например, с помощью своих заявлений, свидетельских показаний, жалоб на схожие действия и прочего.

Суд может счесть, что ваше право на обращение в суд и вернуть 10% недостаточно для решения вашего вопроса и принять решение, общие для которых могут быть разноообразными, - Противозаконным действием в виде навязывания договора, нарушением ваших прав как потребителя, обязательством формировать договор с офертой, правонарушением в области сведений (невыполнение обязательств о предоставлении дополнительной информации в соответствии с законодательством), и т.д. Определение ответственности может быть вынесено в зависимости от характеристик общего контекста дела, что требует дополнительного анализа со стороны юриста.

Для решения данного вопроса понадобятся:

1. Документ, подтверждающий перевод денежных средств на счет ИП.
2. Скриншот или иной доказательство того, что оплата была произведена за обучение на маркетплейсе.
3. Любые сообщения, которые были обменены между Вами и онлайн школой или ИП.
4. В случае получения частичного возврата - документ, подтверждающий сумму возврата и дату.
5. Любые другие доказательства, которые вы можете использовать для подтверждения своих претензий.

Шансы на выигрыш данного дела зависят от установления того, считались ли условия договора оферты опубликованными, и была ли она принята Вами. Если онлайн школа не предоставила Вам договор оферты и не уведомила Вас о ее существовании, а также не пояснила, как ее принять, то она не соответствует законодательным требованиям, и Вы можете оспорить возврат 10%. Договор на оказание услуг обязателен в случае, если он предусмотрен законом или иными правовыми актами и если он был заключен между Вами и онлайн школой.

Статьи закона, применимые в данном случае, могут включать в себя:

• статью 432 Гражданского кодекса Российской Федерации, касающуюся исполнения обязательств по договору;
• статью 428 Гражданского кодекса Российской Федерации, касающуюся условий договора оказания услуг;
• статью 555 Гражданского кодекса Российской Федерации, касающуюся ответственности продавца за недостатки товара.

Дополнительно, возможно будет использование следующих законов:

• Федерального закона "О защите прав потребителей";
• Постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
• Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, касающегося процедуры рассмотрения дел в суде.

Ответ на вопрос о возможности выигрыша данного дела и нарушении ваших прав зависит от дополнительных деталей и доказательств, которые следует оценить в рамках конкретного дела. Однако, не предоставление договора оферты является нарушением прав потребителя на получение достоверной информации по договору и может послужить основанием для оспаривания договора в целом. Наличие договора на оказание услуг является обязательным при предоставлении платных услуг.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае:

• Гражданский кодекс РФ (статьи 422-426, статьи 427-441);
• Закон о защите прав потребителей (статьи 18, 25, 26);
• Федеральный закон "О связи" (статья 17);
• Уголовный кодекс РФ (статья 159, часть 4).