Консультация по онлайн маркетплейсу и политике возврата товаров | Компания-посредник с агентским договором | Уточнение по товарным возвратам

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан принять товар обратно, если у него необходимые качества, для его сохранения и использования нет необходимости специальных условий, а также товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид и потребительские свойства. Если же у вас есть агентский договор с поставщиком, то вы должны руководствоваться его условиями. Однако, в любом случае, важно иметь четкие и понятные условия возврата товаров в вашем договоре с клиентами.

Для решения вопроса о политике возврата товаров на онлайн-маркетплейсе необходимо иметь следующие документы:

1. Условия использования онлайн-маркетплейса, в которых должна быть указана политика возврата товаров, сроки и условия возврата, обязанности продавца и покупателя при возврате товара.

2. Агентский договор между посредником (в данном случае вашей компанией) и продавцом, или договор оказания услуг, если он заключен между вашей компанией и покупателем.

3. Законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей, в частности Федеральный закон "О защите прав потребителей" и Постановление Правительства РФ "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".

4. Решения судов по спорам, связанным с возвратом товаров на онлайн-маркетплейсе.

Исходя из указанных документов и специфики деятельности вашей компании, можно дать консультацию по вопросу о политике возврата товаров на онлайн-маркетплейсе.

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор комиссии", статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор поручения", статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом" и иные нормативные акты, регулирующие деятельность маркетплейсов в России.