Вопрос по правомерности отказа в возвращении денег за дополнительную гарантию после замены телефона

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец не имеет права отказывать покупателю в возврате денежных средств, уплаченных за дополнительную гарантию, если товар был заменен на аналогичный либо альтернативный товар. При этом, срок бесплатной гарантии на данный товар не должен влиять на возможность возврата денежных средств за платную гарантию. Таким образом, отказ продавца является неправомерным, и в данном случае покупатель имеет право на возврат денежных средств за дополнительную гарантию.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона и дополнительной гарантии;
2. Документ, подтверждающий сдачу телефона в ремонт по гарантии;
3. Любые другие документы, связанные с этим случаем (например, переписка с магазином, где вы обращались в связи с проблемой и решением этой проблемы).

Относительно вопроса, я могу сказать следующее: если дополнительная гарантия была оформлена на год и вы сдавали телефон на ремонт в течение этого года, то магазин должен был обеспечить вам ремонт или замену телефона при возникновении неисправности. При этом, уточнять нужно какое именно условие дополнительной гарантии обеспечивает замену телефона на новый, а не ремонт.

Если же годовая гарантия уже прошла до момента сдачи телефона на ремонт, то замена телефона на новый в рамках дополнительной гарантии была предоставлена вам на добровольных началах магазином и не является обязательной. Следовательно, отказ магазина возвратить деньги за дополнительную гарантию в этом случае будет правомерным.

Статьи, применимые к данному случаю:

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе по своему выбору требовать от продавца или изготовителя, исполнения обязательств по договору купли-продажи, возмещения убытков, принятых им вследствие недостатков товара, а если продавец или изготовитель не докажет, что недостатки товара возникли по его вине, потребитель вправе по своему выбору в порядке, установленном настоящим Законом, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков товара самостоятельно или за счет продавца, производителя или уполномоченной ими организации".

Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что если товар оказался ненадлежащего качества, то потребитель вправе в течение гарантийного срока обратиться к продавцу с требованием:

1) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

2) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены;

3) возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что время на устранение недостатков товара не может превышать 45 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец обязан предоставить потребителю гарантийный талон на товар, содержащий его наименование, наименование изготовителя (продавца), дату продажи, гарантийный срок, порядок и условия приемки-передачи товара на ремонт, а также условия и порядок обмена и возврата товара.