Волосы с Авито оказались не натуральными: что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за покупку за 11000 рублей?

Покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в случае, если он не подошел ему по каким-либо объективным причинам, в том числе в случае, если товар оказался не таким, каким он был представлен продавцом. В случае если в объявлении о продаже не было указано, что волосы натуральные, но продавец не выдавал данную информацию о том, что волосы не являются натуральными, покупатель может обратиться с претензией к продавцу и потребовать возврат денежных средств за товар. Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, покупатель может обратиться в суд и заявить иск о возврате денег. Однако, если покупатель получил товар лично и за наличные, то доказательством данной покупки могут служить кассовый чек или иной документ подтверждающий факт оплаты.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Чек или квитанцию об оплате товара.

2. Копию объявления о продаже на Авито.

3. Копию переписки с продавцом, в которой не было указано, что волосы искусственные.

4. Фотографии приобретенных волос.

5. Документы, подтверждающие, что волосы действительно являются искусственными (например, экспертное заключение).

Ситуация, когда продавец предоставляет покупателю товар, отличный от заявленного, является нарушением прав потребителя. Покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в срок не позднее 14 дней со дня покупки, если в договоре не указан иной срок. В классическом случае покупатель имеет право на возврат денежных средств или на обмен товара на аналогичный. Однако, стоит учесть, что в частном случае, когда покупатель и продавец частные лица, применяются небольшие отличия в правилах возврата товара.

Для начала, вы можете написать продавцу с уведомлением о намерении вернуть товар ненадлежащего качества. Вам необходимо обратиться в суд, чтобы защитить свои права потребителя. Имейте в виду, что в любом споре потребителей с продавцами на Авито суд применяет гражданское законодательство Российской Федерации. Так как продавец отказывается вернуть деньги за ненадлежащий товар, вы можете написать заявление о привлечении продавца к административной или уголовной ответственности за мошенничество. Однако, направление заявления зависит от обстоятельств дела и доказательств, поэтому я рекомендую обратиться за консультацией к юристу в вашем регионе.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи", статьи 29, 30 Закона "О защите прав потребителей" о правах потребителя на обмен товара ненадлежащего качества, статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которая устанавливает административную ответственность за невыполнение обязанностей продавцом по защите прав потребителя.