Узнайте, что включено в стоимость бронирования отеля на сайте и избегайте дополнительных расходов

Согласно законодательству Российской Федерации, сайты, занимающиеся бронированием, обязаны предоставлять потребителям правдивую и полную информацию о стоимости услуг, включая все дополнительные расходы. Также потребители имеют право на предварительное ознакомление с условиями договора. В случае нарушения прав потребителей, возможно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Также можно попробовать разрешить спор через регулирующий орган, к которому относится сайт, занимающийся бронированием.

Для решения данного вопроса может понадобиться следующая документация:

1. Копия переписки сотрудника сайта, где происходило бронирование, где видно, что были заданы вопросы относительно дополнительных платежей и что была получена информация о том, что отель может потребовать дополнительные платежи при заселении.

2. Копия сайта, на котором было произведено бронирование, где указывается, что в стоимость входит НДС.

3. Квитанция об оплате бронирования отеля.

Относительно нарушения прав потребителей, необходимо уточнить, была ли в данном случае нарушена норма ст. 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предписывает информировать потребителя об условиях приобретаемого товара (услуги) в полном и достоверном объеме.

В данной ситуации, если в действительности отель будет требовать дополнительные платежи, которые не были указаны на сайте или не были оговорены сотрудником сайта, то это может быть нарушением прав потребителей.

Пожаловаться можно в Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу, а также обратиться в суд за защитой своих прав.

Статья 14.1 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": "Организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющие розничную продажу товара, обязаны предоставить потребителю информацию о товаре, его цене (в том числе об условиях предоплаты, способах оплаты и доставки), наличии гарантии и условиях ее предоставления, об условиях обмена (возврата) товара и т.д. до заключения договора розничной купли-продажи товара."

Статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": "Потребитель вправе на получение от продавца полной и достоверной информации о товаре, который ему предлагается к приобретению, в том числе об основных потребительских свойствах товара, месте его производства, полном наименовании изготовителя (изготовителей), об исполнении производителем (изготовителем), продавцом (поставщиком) своих обязательств по исправлению недостатков товара, сроке годности товара, наличии гарантии и условиях ее предоставления, а также указании на опасные, вредные или неблагоприятные для здоровья и имущества свойствах товара."

Статья 10.2 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": "Продавец обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, если распространение такой информации не обеспечивает обязательной маркировкой товара либо способом его упаковки или ярлыка, нанесенного на товар."

В данной ситуации сайты, занимающиеся бронированием, как организации, предоставляющие услуги продажи товара (в данном случае услуг бронирования отеля), обязаны предоставлять потребителю полную и достоверную информацию о стоимости услуг и о возможных дополнительных платежах, до заключения договора на оказание услуг. Если потребитель получает необходимую информацию только после совершения оплаты, это может быть признано нарушением прав потребителей. В таком случае потребитель может обратиться в органы государственной власти, осуществляющие контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, для защиты своих прав.