Услуги провайдера: информация о переезде, оплата, подтверждение, причины отключения и возмещение оплаты

Если вы узнали, какой провайдер был подключен к квартире, которую вы собирались снять, и связались с поддержкой провайдера, чтобы получить информацию о предстоящих платежах, то, возможно, вы заключили договор на оказание услуг связи. Если вы заплатили за услуги связи, а провайдер отключил вам интернет до даты, указанной в заявлении о расторжении договора, то такое действие провайдера может быть неправомерным. В этом случае, вы можете попросить провайдера вернуть вам оплаченную сумму за неоказанные услуги, либо потребовать возмещения убытков, которые вы понесли в связи с отключением интернета. Если провайдер отказывается выплатить вам возмещение, вы можете обратиться в суд с заявлением о взыскании оплаты за неоказанные услуги и/или убытки.

Для решения вопроса необходимо будет собрать следующие документы:

1. Договор с провайдером, подписанный вами и провайдером при подключении услуг.
2. Чек о наличии оплаты за предоставленные услуги провайдером.
3. Любую переписку (письма, электронные сообщения и др.) с провайдером в отношении предоставления услуг, оплаты, перехода к другому провайдеру и тому подобное.
4. Копии всех документов, связанных с переездом на новую квартиру.

По данному вопросу, я бы рекомендовал следующие действия:

1. По возможности, повторите связь с поддержкой провайдера для уточнения причин обрыва договора и состояния вашего счета. Сделайте запрос на письменном виде (в виде сообщений на сайте провайдера, письма или электронной почте), зафиксировав все даты своих запросов и ответы от провайдера. Не забудьте сохранить все сообщения в оригинальном виде.

2. Если вы убедились в том, что договор был расторгнут без вашего письменного согласия и вас не уведомили об этом заранее, запросите у провайдера все документы, подтверждающие расторжение договора и выставление вам счета на оплату. Если вам было взято больше, чем прописано в договоре, при запросе договора и оплаты, требуйте возмещение излишней суммы.

3. Если провайдер не отвечает на ваш запрос протяжении влом месяца, жалуйтесь в государственную организацию или службу защиты прав потребителей. Вы можете запросить консультацию у юриста по вопросам прав потребителей и судебной защите ваших прав, если не удается разрешить проблему добровольно.

4. При юридическом консультировании обратите внимание на то, чей орган занимается регулированием отношений между вами и провайдером (Государственная инспекция федерального рынка, Роспотребнадзор и прочие). Так же обратите внимание на сроки принятия решения в соответствующих органах, документы, которые нужно будет предоставить и услуги, которые надо будет предоставить.

5. Также, учитывая стоимость судебных процедур в Российской Федерации, можно попробовать договориться с провайдером об уступке вопроса судебному разбирательству.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 307, 309, 316) - Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 29) - Федеральный закон "Об электросвязи" (статьи 34, 35, 36)