Возврат денег за утерянный товар: опыт с Авито, правильное написание претензии и cроки рассмотрения

Здравствуйте! В соответствии с законодательством РФ, претензия должна быть рассмотрена в течение 30 дней с момента ее предъявления. Однако, если данная компания обрабатывает большой объем заявок, то срок рассмотрения может продлиться до 45 дней. В данном случае, ваша претензия была предъявлена менее 28 дней назад, поэтому вам следует подождать рассмотрения ее компанией. Вы также можете обратиться в суд в случае неполучения ответа от компании в установленный законодательством РФ срок.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия договора с компанией "Авито" на предоставление услуг доставки;
2. Копия письма с претензией на возмещение денежных средств в связи с утерей товара;
3. Копия документа, подтверждающего оплату услуг доставки;
4. Иные документы, подтверждающие факт нарушения прав потребителя компанией "Авито".

Отвечая на вопрос о реальном сроке рассмотрения претензии, необходимо отметить, что законодательством РФ не установлено конкретного срока для ее рассмотрения. Однако, согласно статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", ответ на претензию должен быть дан не позднее 30 дней со дня ее получения. Если компания не может в этот срок дать ответ, она обязана уведомить потребителя об отсрочке и ожидаемом сроке рассмотрения претензии.

Таким образом, если с момента предоставления претензии прошло уже 28 дней, то "Авито" должна дать ответ в ближайшее время. При этом, если ответ не будет дан в течение срока, указанного в уведомлении об отсрочке, потребитель вправе обратиться в суд или к другим компетентным органам за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

• Договор с компанией "Авито" на оказание услуг доставки;
• Документы, подтверждающие утерю товара, например, уведомление от компании "Авито" о том, что товар поставлен на учет как пропавший без вести, акт утери товара, расписка или иное подтверждение от компании "Авито";
• Претензию на возврат денежных средств, оформленную в соответствии с требованиями законодательства РФ;
• Иные документы, которые могут иметь отношение к данной ситуации.

Согласно статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" срок рассмотрения претензии не должен превышать 30 дней со дня ее получения. Однако, в зависимости от сложности ситуации и необходимости проведения дополнительных проверок и экспертиз, срок рассмотрения может быть продлен до 60 дней. В данном конкретном случае срок рассмотрения претензии на возврат денежных средств является зависит от параметров товара и способа его доставки. Поэтому необходимо обратиться в компанию "Авито" для получения конкретной информации о сроках рассмотрения.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса:

Статья 32 Гражданского кодекса РФ "Сроки предъявления требований":

"1. Требования, основанные на нарушении прав, должны быть предъявлены в течение трех лет с момента, когда лицо, чье право нарушено, узнало или должно было узнать о нарушении своего права и виновника нарушения.

1. Предъявление требований по договорам определяется сроками, установленными гражданским законодательством и (или) договором."

Статья 21.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение прав потребителей":

"12. Комиссия по рассмотрению жалоб имеет право запросить у владельца (распорядителя) информацию и документы, необходимые для рассмотрения жалобы в течение срока, не превышающего двадцати одного дня со дня получения запроса."

Таким образом, не существует статьи, которая бы прямо регулировала срок рассмотрения претензии в данном случае. Однако, общий срок предъявления требований составляет три года с момента нарушения права, а срок запроса информации и документов в рамках рассмотрения жалобы комиссией по защите прав потребителей не превышает 21 дня.

Статья 423 Гражданского кодекса РФ: срок рассмотрения письменной претензии - 30 дней.

Статья 22 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей": ответ на претензию должен быть дан не позднее 30 дней со дня ее получения.

Статья 407 Гражданского кодекса РФ: в случае утраты вещи перевозчик должен выплатить стоимость утраченной вещи в течение срока, установленного договором перевозки.