Условия возврата товара по гарантии и возможные претензии

В соответствии с российским законодательством, потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения, если он не подошел по размеру, фасону, расцветке, модели или комплектации. В случае, если товар имеет недостатки, потребитель вправе воспользоваться гарантийными обязательствами продавца. Однако, если именно потребитель вызвал неисправность товара, то гарантийные обязательства продавца не распространяются на такие случаи. Поэтому, если вы случайно сломали деталь, не имеющую отношения к претензии в работе аппарата, то, скорее всего, гарантийные обязательства продавца не будут распространяться на этот случай.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи или товарный чек, подтверждающий приобретение товара.
2. Гарантийный талон или другой документ, подтверждающий условия гарантии на товар.
3. Документы, подтверждающие факт поломки товара, включая фотографии и описание проблемы.
4. Письменное заявление покупателя о возврате товара по гарантии с объяснением причины возврата.
5. Другие документы, которые могут помочь в разрешении вопроса, такие как свидетельства свидетелей или экспертных заключений.

Если продавец отказывается принимать заявление на возврат товара по гарантии, покупатель может обратиться в суд или обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на продавца.

Статьи 18, 20, 21 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".