Условия возврата и оплаты бронирования в нашей компании

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при отказе от услуг/товаров до их оказания покупатель имеет право на возврат полной стоимости, которую он уплатил. Однако, если была предусмотрена санкция за отказ, то она должна быть указана в договоре. В данном случае, при отсутствии договора и отсутствии предупреждения об неустойке, продавец не вправе удерживать часть суммы и должен вернуть покупателю всю сумму, которую тот уплатил за бронь.

Для решения данного вопроса, в первую очередь, следует обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к Гражданскому кодексу.

Если договор на бронь платья не был заключен в письменной форме, то следует выяснить, были ли установлены какие-либо условия об оплате брони в устной форме. Если условия были установлены, то следует проверить, соответствуют ли они требованиям законодательства и не противоречат ли они правам потребителя.

Если условий об оплате не было, то продавец не вправе удерживать определенную сумму за "неустойку". В таком случае вы имеете право на полное возмещение суммы, уплаченной за бронь.

Если же условия были установлены и в них четко прописаны санкции за отказ от брони, то продавец мог бы удержать указанную сумму. Следует уточнить, было ли вас предупреждено о такой возможности и были ли условия санкций согласованы между вами и продавцом в устной или письменной форме.

В целом, для решения данной проблемы, необходимо выяснить детали ситуации и обратиться к законодательству Российской Федерации, в частности, к Гражданскому кодексу. Кроме того, может потребоваться установление фактов и проведение судебного разбирательства.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 779 Гражданского кодекса РФ "Исполнение обязательств по договору на оказание услуг".

2. Статья 393 Гражданского кодекса РФ "Возврат полученного имущества при отказе от исполнения договора".

3. Статья 330 Гражданского кодекса РФ "Неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств".

4. Статья 406 Гражданского кодекса РФ "Условия договора".

5. Статья 404 Гражданского кодекса РФ "Возмещение убытков и штрафные санкции за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств".