Улаживание конфликтов между продавцом и покупателем: снижение цены, сбой при оплате и другие ситуации

Добрый день, Елена!

В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, договор является законом для его сторон и должен быть исполнен именно в той форме, в которой был заключен. Если был заключен договор с определенным условием (в данном случае, с использованием промо-кода на скидку) и стоимость была подтверждена продавцом в ответ на предъявленный код, то продавец не имеет права требовать дополнительной оплаты за товар, который уже был полностью предоставлен и допущен к использованию.

Однако, в случае если продавец докажет, что промо-код был выдан по ошибке, либо существовали какие-то технические проблемы на стороне продавца, в результате которых было приобретено право на получение скидки, он сможет потребовать дополнительной оплаты за товар.

В данной ситуации рекомендуется провести переговоры с продавцом, попытаться достичь взаимоприемлемого решения, чтобы продавец не продолжил обвинять вас в недобросовестности и не обратился за помощью к специалистам. Если же продавец продолжает утверждать, что вам следует доплатить, несмотря на то, что все условия договора были выпонены, вы можете обратиться за юридической помощью в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора купли-продажи или иного документа, удостоверяющего условия приобретения авторского обучающего курса. Также может потребоваться копия промо-кода или иного документа, подтверждающего факт ввода промо-кода и получения скидки. Кроме того, следует иметь записи переписки с продавцом, в том числе письмо, в котором он требует доплату за курс и письмо, в котором вы отказываетесь оплачивать разницу.

В данной ситуации возможно использование различных методов урегулирования. Во-первых, продавец может быть прав в том случае, если действительно произошел технический сбой при оплате товара и его цена была введена не верно. В этом случае можно рассмотреть возможность добровольной доплаты за товар или иного варианта добропорядочности в отношениях с продавцом.

Однако, если условия купли-продажи были четко оговорены, включая промо-код и скидку, и продавец подтвердил вашу покупку и отправил материалы курса, то он имеет право на полученную сумму, а также скидку, которую предоставил в соответствии с условиями.

В случае, если продавец продал вам товар по условиям, указанным при покупке, и скидка была использована в соответствии с предоставленным промо-кодом, то он не имеет права требовать доплату за товар, который вы уже купили и получили. В этом случае стоит напомнить продавцу об условиях приобретения товара и попросить прекратить неуместное обвинение.

Если все претензии уже ясны, но с продавцом не удаётся договориться, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя и решения спорной ситуации. В случае обращения в суд, стоит запрашивать доказательства слов продавца и требовать компенсации морального вреда, который был причинён необоснованными обвинениями.

Применимы статьи: - Статья 434 ГК РФ "Договор купли-продажи"; - Статья 17 Закона РФ "Об электронной коммерции"; - Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей".