Удовлетворение претензии на обмен товара: производитель предлагает замену на аналог с доплатой равной стоимости

Здравствуйте. Для составления претензии необходимо указать нарушение прав потребителя, предоставленных ему статьями 18.1, 18.2, 18.3, 19 и 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 г. № 2300-1. Производитель обязан удовлетворить претензию потребителя в соответствии со статьей 25 Федерального закона "О защите прав потребителей". При невозможности замены товара на аналогичный потребитель вправе потребовать замену товара на товар аналогичной марки (модели), либо на другой товар с соответствующим перерасчетом цены, а также требовать возмещения убытков в соответствии с пунктом 2 статьи 18.2 Федерального закона "О защите прав потребителей". С уважением, адвокат специализирующийся на законодательстве Российской Федерации.

Для решения данного вопроса, необходимо составить претензию к производителю, в которой необходимо указать все факты обмена, а также указать требование о замене матраса на модель любого производителя и без доплаты по цене, которая была установлена на момент покупки.

В данном случае, можно опираться на статью 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе обратиться в суд или орган по защите прав потребителей с требованием о снижении цены на нарушенный товар, а также применения других мер ответственности.

Также можно ссылаться на статью 476 Гражданского кодекса РФ, которая гласит, что при невозможности передать товар, возвращается его цена, оплаченная потребителем.

В случае отказа производителя удовлетворить ваше требование, можно обратиться в суд с иском о взыскании ущерба в размере цены матраса, либо его замене на аналогичный товар без доплаты.

В претензии следует указать, что в случае неудовлетворения требования, вы вынуждены будете обратиться в суд с иском о защите ваших прав как потребителя.

Вы можете составить претензию, ссылаясь на следующие статьи Закона о защите прав потребителей (ЗПП):

• Статья 18 - право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка;
• Статья 19 - право потребителя на выбор способа исполнения обязательств по договору, включая замену товара;
• Статья 27 - ответственность продавца (производителя) за недостатки товара;
• Статья 28 - право потребителя на возмещение убытков, связанных с недостатками товара и вызванных неисполнением продавцом (производителем) своих обязательств.

Таким образом, в претензии можно указать, что производитель не выполнил своих обязательств по замене матраса и запросить замену на любой аналогичный или устаревший матрас за ту же цену, согласно статьям 18 и 19 ЗПП. Если производитель продолжает отказываться от замены или требует доплаты, можно ссылаться на статьи 27 и 28 ЗПП для возмещения убытков и наложения ответственности.