Тур в Рим: оплатите багаж на месте или рискуйте потерять деньги

Если в договоре по туру не было прописано условие об оплате багажа, то турагенство не могло автоматически включить эту услугу в стоимость тура. Однако, так как перед поездкой вы неоднократно общались с менеджером и спрашивали про оплату багажа, и она заверила вас, что все будет оплачено, то можно считать, что между вами и турагенством было достигнуто устное соглашение о включении оплаты багажа в стоимость тура.

Поэтому, если у вас есть документальное подтверждение оплаты багажа, то вы можете требовать от турагентства возмещения этой суммы. Если же такого подтверждения нет, то существуют сложности с возвратом денежных средств. Можно порекомендовать обратиться в туристическую инспекцию или в суд, чтобы защитить свои права.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор на оказание туристических услуг между туристическим агентством и клиентом.
2. Чеки об оплате багажа на месте.
3. Корреспонденцию (письма, записи телефонных разговоров и т.д.) с менеджером туристического агентства на тему оплаты багажа и ее подтверждением/отрицанием.

На основании этих документов необходимо будет проанализировать правомерность действий туристического агентства и его менеджеров, а также установить, была ли достаточно ясно и четко прописана детализация тура, в том числе оплата багажа. Если детализация не была прописана, то по законодательству туристическое агентство может быть обязано возместить ущерб туристам. Однако, в каждом конкретном случае судящий принимает решение на основе обстоятельств дела и требуется юридическая консультация в каждом отдельном случае.

Статья 431 Гражданского кодекса РФ "Основания ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств". Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" в части прав потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре (услуге), ее свойствах и составе, о продавце (исполнителе), условиях приобретения (заключения), оплаты, доставки товара (выполнения работы), сроках и порядке возможности воспользоваться указанными правами и правовых последствиях их нарушения. Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков и (или) требование о снижении цены". Статья 16 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" о праве потребителя на компенсацию убытков, причиненных им вследствие нарушения прав продавцом (исполнителем).