Требование замены товара ненадлежащего качества: сроки, неустойка и необходимые документы

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае возврата товара ненадлежащего качества и требования его замены, магазин обязан предоставить подменный товар в течение 3 дней с момента получения требования. Если магазин не выполняет данное требование и задерживает предоставление подменного товара, вам может быть начислена неустойка.
Срок исчисления неустойки будет зависеть от обстоятельств и может быть определен судом. Ваша задача будет доказать необоснованную задержку предоставления подменного товара и установить причиненный вред в результате такой задержки.
При обращении в суд, вам следует предоставить все необходимые доказательства и документы, подтверждающие факт предъявления требования о замене товара и его ненадлежащее качество. Рекомендуется сохранить все чеки, квитанции, письма и записи о переписке с магазином и другими связанными лицами. Это поможет вам при доказывании своих прав на суде.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:
- Чеки или кассовые чеки о покупке товара
- Документы, подтверждающие ненадлежащее качество товара (фотографии, видеозаписи, свидетельские показания и т.д.)
- Копии писем или переписки, в которых содержится требование о замене товара
- Кассовый чек или квитанция о получении требования магазином
- Другие документы, которые могут подтвердить нарушение магазином ваших прав

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»