Требование клиента по бракованной вещи: экспертиза, моральный ущерб и возврат 60% стоимости – что делать?

Если клиент требует вернуть 60% стоимости товара и компенсировать ему моральный ущерб, который он связывает с браком от производителя и невысоким качеством товара, то первым делом стоит установить причину возникновения брака товара. Если вы уверены, что вы не являетесь производителем товара и не несете ответственность за качество товара, то вам следует отказать в удовлетворении требований клиента и ссылаться на законодательство Российской Федерации.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены, а в случае если указанные требования не могут быть выполнены в разумный срок либо указанные требования привели бы к несоразмерным расходам продавца (исполнителя) - потребителю предоставляется право на соразмерное уменьшение покупной цены или на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар суммы денег.

Таким образом, если товар был продан не вы, а производителем, то ответственность за возникший брак лежит на производителе, а не на вас. Вы можете предоставить клиенту информацию о производителе и направить его требования производителю.

Если клиент будет продолжать настаивать на удовлетворении его требований, то вы можете обратиться в суд для защиты своих интересов. В судебном процессе будут рассмотрены все доказательства и аргументы сторон, а решение суда будет основываться на действующем законодательстве Российской Федерации.

Для решения данного вопроса понадобится предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, подписанный сторонами;
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара;
3. Документы, подтверждающие факт использования товара клиентом, к примеру, фотографии или свидетельские показания;
4. Документальное подтверждение от производителя о наличии брака (например, сертификат качества, заключение о проведении экспертизы);
5. Сумму затрат на экспертизу товара, если таковая была проведена.

В данной ситуации, в соответствии с законодательством РФ, продавец обязан обеспечить качество товара, соответствующее его описанию и цене, а также нести ответственность за предоставленный им товар. Однако, если в действиях продавца не было вины, он может возместить только стоимость товара.

Для урегулирования данного конфликта рекомендуется провести экспертизу товара и проверить его качество, а также обратиться к юристу для получения правовой консультации и составления претензии. Решение суда будет зависеть от конкретных обстоятельств дела, а также того, насколько убедительно будут доказаны претензии клиента и аргументы продавца.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» - о гарантийных обязательствах продавца; - Статья 19 Федерального закона «О защите прав потребителей» - о возмещении убытков, причиненных в результате ненадлежащего исполнения обязательств по договору купли-продажи товара; - Статья 1102 Гражданского кодекса РФ - о недостатках товара, включая скрытые недостатки; - Статья 485 Гражданского кодекса РФ - об ответственности продавца за продажу товара с недостатками, в случаях, когда продавец не уведомил покупателя о недостатках товара; - Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» - об отказе в удовлетворении требований потребителя, если потребитель начал эксплуатацию товара, явно понимая его недостатки, в течение гарантийного срока.

Что касается вопроса о возможных судебных решениях, то это зависит от конкретных обстоятельств дела, результатов экспертизы и доказательств, которые будут предоставлены в суде. Если будет доказано, что в данном случае имеются нарушения со стороны продавца, то суд может удовлетворить требования покупателя полностью или частично, в зависимости от обстоятельств.