Теле 2: клиент оплатил новый тариф, но не может использовать услугу из-за аварии на линии и получил отказ в возврате денег.

В данной ситуации вам следует обратиться в суд, чтобы защитить свои права в качестве потребителя. Согласно законодательству Российской Федерации, вы имеете право на возврат денежных средств за неиспользованные услуги в случае поломки или аварии на стороне оператора связи. Отказ оператора в возврате денег в данном случае является нарушением ваших прав.

Для решения данного вопроса потребуется подготовить и подать в суд следующие документы: заявление о возврате денежных средств, копию договора с оператором связи, копию письменного обращения к оператору с просьбой о возврате денег, копии переписки с оператором, а также другие доказательства, подтверждающие отсутствие возможности использования услуги.

Статья 32 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей'