Страховка ВТБ: разбитый телефон, выплата не соответствует договору.

Согласно статье 929 Гражданского Кодекса Российской Федерации, если страховой случай наступил, страховщик обязан выплатить страховое возмещение в размере, предусмотренном договором страхования. Предоставление выписки на сумму страхового возмещения в размере 26 000 рублей является доказательством обязательства страховщика выплатить перед страхователем страховое возмещение. Однако, если вам выплатили только 12 000 рублей, необходимо проверить условия договора страхования и причины разницы в выплате. Возможно, был установлен франшизный порог, возмещение ограничено определенными статьями. Рекомендую обратиться к страховщику за объяснениями и проверить, выплачена ли полная сумма страхового возмещения в соответствии с условиями договора страхования.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: - Договор купли-продажи мобильного телефона; - Документы, подтверждающие оплату мобильного телефона; - Договор страхования мобильного телефона; - Документ, подтверждающий сдачу мобильного телефона в магазин; - Документ, подтверждающий получение мобильного телефона после ремонта; - Расчет-предложение от магазина на 26 000 рублей; - Документы, подтверждающие оплату страховки мобильного телефона.

На основании анализа предоставленных документов можно сделать вывод о том, что продавец мобильного телефона вернул его клиенту в том же состоянии, в котором он был сдан на ремонт, то есть рабочем состоянии, но с поврежденным корпусом и стеклом. Однако, результаты ремонта не удовлетворили клиента, так как сумма компенсации, выплаченной страховой компанией, оказалась меньше ожидаемой.

По идеи, на основании расчета-предложения на 26 000 рублей, который был предоставлен магазином, продавец должен был вернуть указанную сумму клиенту, но необходимо узнать, был ли этот расчет-предложение официально подтвержден и утвержден сторонами.

В целом, для улаживания данного вопроса рекомендуется провести переговоры с продавцом и страховой компанией, а при необходимости обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 454-460 (об ответственности страховщика в случае страхового случая) и статьи 309-317 (об ответственности за причиненный вред имуществу третьих лиц);
• Закон о защите прав потребителей РФ, статьи 18-20 (об ответственности продавца за недостатки товара и правах потребителя на возмещение ущерба);
• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 14.10 (об ответственности за нарушение правил продажи товаров).

Однако, для того чтобы дать более точный и конкретный ответ на вопрос, необходимо изучить документы, которые заключались между сторонами (например, договор купли-продажи, договор страхования), и проанализировать обстоятельства данного конкретного случая.