Страховка на телефон от ВТБ: случай ущерба и претензионное письмо

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, которые были обнаружены покупателем в течение двух лет со дня его передачи. В данном случае, телефон был куплен в апреле этого года, а стал неработоспособным после ремонта в авторизованном сервисном центре, то есть в рамках гарантии на ремонт.

Далее, согласно условиям страховки от ВТБ, ремонт должен был занять не более 90 календарных дней. В данном случае, ремонт занял более 60 дней, что превышает заявленный срок.

Исходя из вышеизложенного, покупатель имеет право на возврат денег за телефон или на замену телефона на новый, так как продавец не смог исправить недостаток товара.

По поводу написания претензионного письма, оно должно содержать следующие основные элементы:

1. Указание нарушения прав покупателя (неработоспособность телефона после ремонта).

2. Указание требования покупателя (возврат денег за телефон или замена на новый телефон).

3. Документальное подтверждение (копии договора купли-продажи, страховой полис, квитанция об отправке телефона на ремонт и т.д.).

4. Сроки рассмотрения претензии.

5. Указание ответственности продавца в случае невыполнения требований покупателя.

6. Контактная информация покупателя.

Надо отметить, что претензионное письмо составляется на усмотрение покупателя и может содержать дополнительные требования и уточнения. В случае если продавец не ответит на претензионное письмо, покупателю рекомендуется обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона и договор страхования от ВТБ;
2. Акт обстановки, подписанный сотрудником магазина при приеме телефона на ремонт;
3. Документы, подтверждающие оплату стоимости телефона и страховки;
4. Копия претензионного письма, адресованного магазину "Связной".

По данному вопросу, Вам необходимо обратить внимание на следующие нормы законодательства:

1. Пункт 2 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает, что продавец должен отремонтировать товар в течение разумного срока, который не должен превышать 45 дней.
2. Статья 16 Закона "О защите прав потребителей" гласит, что продавец несет ответственность за недостатки товара, которые были выявлены в течение гарантийного срока, повреждения в период эксплуатации, а также за недостатки, возникшие вследствие ненадлежащего обслуживания или ремонта.

С учетом вышеуказанных норм законодательства, Вы имеете право на замену товара или возврат денежных средств в случае ненадлежащего ремонта. Также, учитывая, что Ваш телефон находился в ремонте более 2 месяцев, что превышает разумный срок на ремонт в соответствии с Законом "О защите прав потребителей", Вы можете предъявить требование о возмещении убытков.

Для защиты своих прав и интересов потребителя, Вы можете написать претензионное письмо в адрес магазина "Связной", в котором указать все обстоятельства дела и попросить заменить некачественный товар или вернуть денежные средства.

Пример претензионного письма:

ФИО потребителя Адрес Телефон E-mail

Магазин "Связной" Адрес Телефон E-mail

ДАТА

Уважаемые,

Мной был приобретен телефон ___________ за 28 000 рублей в магазине "Связной" в апреле этого года. В магазине была приобретена страховка от ВТБ. Однако, в октябре произошла проблема с телефоном - экран был испорчен, и я обратился в магазин "Связной" со страховым случаем.

Содержание дальнейших обменов изложено в письме.

Я требую сделать следующее: ______________

Дополнительные требования могут быть выдвинуты после рассмотрения материала дела.

С уважением,

ФИО потребителя.

Статьи, применимые в данном случае: - Гражданский кодекс РФ, статья 476 (об обязательстве продавца продать товар надлежащего качества) - Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18–25 (о правах потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества и обязанностях продавца) - Гражданский процессуальный кодекс РФ, статьи 148–151 (о порядке предъявления исков о взыскании убытков в связи с нарушением обязательств по договору купли-продажи).

Претензионное письмо должно содержать сведения о факте приобретения телефона, дате возникновения проблемы, условиях страховки и ремонта, ссылки на соответствующие статьи законодательства, а также требования к продавцу (возврат денег или замену телефона) и срок для удовлетворения требований (например, 10 дней).