Страховая не дала заказ-наряд и акт работ: законные права владельца авто при ремонте на официальной СТО

1. Согласно законодательству РФ, страховая компания, направляющая автомобиль на ремонт на официальное СТО, обязана предоставить заказ-наряд, содержащий информацию о ремонте, его цене и сроках выполнения. В случае отказа в выдаче заказ-наряда можно обратиться в страховую для урегулирования вопроса.
2. В случае выявления недостатков при выполнении ремонта, необходимо незамедлительно обратиться в страховую компанию и оформить акт сверки. В случае если стороны не достигнут согласия, можно обратиться в суд с иском о возмещении ущерба. Однако, для такого рода споров необходимы сертифицированные экспертные заключения, подтверждающие наличие недостатков в работе.

Для решения этой ситуации, вам понадобятся следующие документы:

1. Свидетельство о регистрации ТС - для подтверждения права собственности на автомобиль.
2. Договор страхования - для определения условий страхования и прав и обязанностей сторон.
3. Чек об оплате страховки - для подтверждения факта оплаты страхования.

Отказ в выдаче заказ-наряда на ремонт стороной, выполняющей ремонтные работы, является нарушением прав потребителя. Согласно ст. 32 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать выдачи заказ-наряда на ремонт. В случае отказа в его предоставлении потребитель вправе обратиться в органы государственной власти, осуществляющие контроль в сфере защиты прав потребителей.

Что касается отказа в выдаче акта выполненных работ, то также нарушаются права потребителя, так как согласно статье 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", по требованию потребителя ему должен быть выдан документ, подтверждающий факт выполненных работ.

Относительно второго вопроса: если при заборе автомобиля после ремонта вы обнаружили некачественное выполнение работ, то вам необходимо обратиться в СТО, перед которым стоит задача привести автомобиль в соответствие с требованиями стандартов качества и сроков. Если СТО отказываются исправить ошибки и недостатки в ремонте, то вам необходимо обратиться с жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей.

1. Статья 19 Федерального закона от 25 апреля 2002 года № 40-ФЗ "О страховании транспортных средств" - права и обязанности страховщика и страхователя(застрахованного).
2. Статья 75 Гражданского кодекса РФ - исполнение обязательств по договору на ремонт автомобиля
3. Статья 766 Гражданского кодекса РФ - требования к содержанию акта выполненных работ
4. Статьи 10, 11 Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных" - требования к обработке персональных данных владельца автомобиля, в том числе при ремонте его автомобиля на СТО.

Отвечая на второй вопрос, владелец автомобиля имеет право потребовать от СТО выполнения работ в соответствии с законодательством РФ, а также исходя из условий договора на ремонт. Если обнаруживается некачественное выполнение работ, то согласно статье 770 Гражданского кодекса РФ владелец автомобиля имеет право требовать устранения недостатков работ за счет исполнителя (СТО) или возмещения убытков. При этом нужно учитывать, что в соответствии с пунктом 3 статьи 75 Гражданского кодекса РФ, владелец автомобиля обязан принять выполненные работы и заплатить за них, если они соответствуют условиям договора. Поэтому важно проверить качество выполненных работ до оплаты и принятия ремонта.