Решаем проблему с бракованными свечами зажигания без гарантии - запрашивайте заказ-наряд и акт неисправности прямо у нас

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков у товара, предъявленного после окончания гарантийного срока, потребитель несет бремя доказывания своих требований. Это означает, что в данном случае клиент вашего магазина должен предоставить доказательства того, что приобретенные им свечи зажигания действительно имели производственный брак и неисправность была обнаружена в течение разумного срока после покупки.

Поэтому, по вашему запросу вы можете требовать от клиента предоставить заказ-наряд из сервиса и акт неисправности для подтверждения обнаруженного брака. Такое требование соответствует законодательству и заботе о сохранности прав вашего магазина. Однако, если клиент не хочет или не может предоставить такие документы, то вы можете рассмотреть возможность проведения экспертизы за свой счет.

Для решения данного вопроса необходимо учитывать положения законодательства о защите прав потребителей и договора купли-продажи. В соответствии с законодательством, продавец несет ответственность за несоответствие товара договору купли-продажи в течение гарантийного срока, а также за скрытые дефекты товара в течение гарантийного срока и 2-х лет со дня передачи товара покупателю.

Если гарантийный срок истек, то покупателю необходимо доказать наличие скрытых дефектов и их возникновение до истечения гарантийного срока. Однако, эту обязанность несет сам покупатель, и для этого он может провести экспертизу за свой счет, если он считает, что товар бракованный.

В данном случае вы поступили правильно, запрашивая документы, подтверждающие факт неисправности товара. Если клиент не может предоставить достаточные доказательства, свидетельствующие о браке товара, то возможна ситуация, когда он не сможет предъявить претензии в отношении продавца.

Хотелось бы отметить, что экспертиза товара может носить характер определения факта неисправности, и не обязательно должна быть проводом с целью проверки качества выполненных работ. Однако, если продавец обнаружит нарушения, связанные с применением неисправной детали, он вправе отказать покупателю в предоставлении гарантийных обязательств на всю работу, проведенную с использованием данной детали.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".