Сроки рассмотрения претензии: 3 дня или 30 дней? Как быть, если ответ не пришел в указанный срок?

Согласно законодательству Российской Федерации, срок ответа на претензию неустановлен. Однако, если был указан какой-то конкретный срок в запросе, то удобнее было бы его уважить. Отсутствие ответа через 3 дня не является достаточным основанием для обращения в вышестоящие организации и суд. Однако, Вы можете обратиться в органы, ответственные за контроль и надзор, если считаете, что Ваши права были нарушены.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Претензия, написанная на имя директора. 2. Копия письма/электронного сообщения, в котором указывался трехдневный срок ответа. 3. Документы, которые подтверждают получение директором претензии и указанного письма/электронного сообщения. 4. Запись или письменный отчет о встрече с директором и его заявлении о тридцатидневном сроке рассмотрения жалоб.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае написания обращения/жалобы/претензии, должно быть указано реальное и разумное время для ответа. Таким образом, если именно в претензии был предусмотрен трехдневный срок на получение ответа, то последний должен быть выполнен в установленный срок. Если же директор сообщил о 30-дневном сроке рассмотрения жалоб, то он, вероятно, исходил из организационного регламента приема-обработки обращений.

Также стоит учесть, что получение ответа на претензию - это один из этапов претензионного порядка разрешения споров. Если этот этап не был проделан, то обращение в вышестоящие организации или суд, возможно, слишком рано.

Таким образом, следует проанализировать условия и сроки указанные в претензии, а также ознакомиться с организационным регламентом приема-обработки обращений. Если претензия была составлена с нарушением установленных формальностей, то рекомендуется ее доработать с учетом законодательства. Если претензия соответствует требованиям законодательства, то стоит дождаться ответа от директора в установленный срок и уже потом принимать дополнительные меры.

Статья 121 Гражданского кодекса Российской Федерации.