Срок проведения экспертизы при возврате ноутбука: что говорит закон и как защитить свои права в магазине

Согласно статье 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", при выявлении недостатков товара в течение 14 дней со дня приобретения потребитель вправе потребовать замены товара или возврата уплаченной за него суммы. При этом, продавец обязан провести экспертизу качества товара в течение 10 дней и сообщить потребителю о результатах экспертизы. Таким образом, в данной ситуации продавец должен был провести экспертизу ноутбука и дать ответ о результатах в течение 10 дней со дня требования потребителя о возврате денег. Если магазин дал ответ по экспертизе после указанного в законе срока, то он нарушил права потребителя и должен возместить ему ущерб в соответствии с законом.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить документы, подтверждающие факт сдачи ноутбука на проверку качества в магазин и требование возврата денег. Также нужно иметь документы, содержащие информацию о сроках проведения экспертизы, указанных в законодательстве Российской Федерации. Это могут быть, например, печатные или электронные версии законов, указов, приказов, распоряжений и т.п. Если требуется привлечение продавца к ответственности за несоблюдение сроков проведения экспертизы и предоставления ответа, могут потребоваться документы, подтверждающие нарушения продавцом законодательства. Это могут быть, например, записи переговоров, видеозаписи и фотодокументы, судебные решения и многие другие.

Статья 18. Права потребителя при обращении с требованием о возмещении убытков, причиненных товаром ненадлежащего качества

Статья 22. Основания и порядок возврата товара надлежащего качества

Статья 25. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков