Спор за кухню с фасадами: Заказчик требует вернуть разницу в цене. Компания утверждает - все правильно.

В данной ситуации необходимо собрать все имеющиеся доказательства, подтверждающие факт того, что кухня была изготовлена и установлена с фасадами из пластика. Это может быть, например, договор на изготовление и установку кухни, фотографии с изображением кухни с фасадами из пластика, а также подтверждение соответствия пластика, предоставленное сертифицированной компанией.

Далее, необходимо обратиться к юристу, специализирующемуся в области защиты прав потребителей, для того чтобы выяснить, каким образом предъявленные требования соответствуют законодательству Российской Федерации. В случае, если эти требования являются необоснованными, можно обратиться в суд с иском о защите своих прав и интересов.

Для будущих случаев, необходимо вести более аккуратный учет всех услуг и товаров, предоставляемых клиентам, включая подробное описание всех элементов и материалов, которые были использованы в изготовлении или установке товара. Это поможет избежать подобных конфликтов в будущем.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор на изготовление и установку кухни, где указаны материалы фасадов.

2. Товарная накладная на кухню, которая подтверждает, что кухня с фасадами из пластика была доставлена и установлена.

3. Сертификат соответствия на пластик, если таковой имеется.

4. Любые другие документы, которые могут подтвердить, что кухня изготовлена и установлена с фасадами из пластика.

Если заказчик подаст на вас в суд, то вы можете представить данные документы в качестве доказательств своей правоты. При этом важно не только предоставить документы, но также составить аргументированный ответ на заявление заказчика и продемонстрировать, что ваша компания действовала честно и не нарушила прав потребителя. Возможно, вы можете предложить заказчику альтернативное решение проблемы, например, заменить МДФ фасады на пластиковые за ваш счет.

Статья 18 Федерального Закона “О защите прав потребителей” (“Права потребителя при приобретении товаров”); Статья 14 Федерального Закона “О защите прав потребителей” (“Ответственность продавца за некачественный товар”); Статья 434 Гражданского кодекса Российской Федерации (“Договор купли-продажи”)