Смартфон с наложенным платежом не соответствует характеристикам: опыт покупки интуитивно описан

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае несоответствия товара заявленным характеристикам, потребитель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств. В данной ситуации, поскольку заказанный смартфон не соответствует заявленным характеристикам, потребитель имеет право требовать от продавца либо обмена товара на аналогичный смартфон правильной модели, либо возврата денежных средств. При этом, продавец не вправе отказывать потребителю в реализации указанных прав. Если продавец предлагает обмен на другую модель смартфона, потребитель вправе потребовать гарантии соответствия требуемой модели заявленным характеристикам. Если продавец не предоставляет такую гарантию, потребитель имеет право отказаться от обмена на другую модель и требовать возврата денежных средств.

Для решения данной проблемы потребитель может понадобиться следующие документы: 1) товарный чек или иной документ, подтверждающий факт покупки; 2) уведомление продавцу о несоответствии товара заявленным характеристикам; 3) переписка или записи телефонных разговоров с менеджером, в которых была подтверждена точность характеристик товара.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».