Смартфон без косяков и с гарантией: что делать, если отказали в ремонте?

В данной ситуации, по законодательству Российской Федерации, витринный образец считается товаром надлежащего качества и продавец не имеет права отказать в гарантийном обслуживании за пределами установленного срока гарантии, даже если обращение происходит после окончания гарантийного срока. Продавец обязан устранить дефекты товара или обменять его на новый экземпляр или возвратить деньги покупателю. Предоставление гарантии также обязательно для сертифицированного сервисного центра, таким образом, отправка устройства в авторизованный сервис Samsung является надлежащим действием со стороны продавца. Ответ авторизованного сервисного центра должен считаться доказательством дефекта устройства и не должен отклоняться продавцом. По данному случаю следует обратиться в потребительскую защиту или обратиться к специалисту по защите прав потребителей для получения более детальной консультации и решения вопроса.

В данной ситуации может потребоваться предъявление следующих документов: документ о покупке, гарантийный талон, заключение авторизованного сервисного центра, письменная корреспонденция с продавцом, доказательства отсутствия механических повреждений или ударов со стороны покупателя.

Статьи 18, 19 и 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».