Проблемы любителям сенсорных телефонов: повреждения дисплея и нарушение законодательства в гарантийном ремонте

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить потребителю товар надлежащего качества. Если товар оказался некачественным по причине производственного дефекта, имеет место гарантийный случай, и покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный, либо списания суммы, уплаченной за некачественный товар.

Поэтому, если покупатель приобрел сенсорный телефон, который перестал работать подсветка через непродолжительное время использования и был сдан на гарантийный ремонт, ему положено предоставить аналогичный телефон на время ремонта в соответствии со своим заявлением, поскольку продавец не может обосновать отказ.

Кроме того, согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", если ремонт продлевается более чем на один месяц, покупатель имеет право потребовать замены товара на аналогичный или возмещения убытков.

В случае обнаружения повреждения при получении телефона после ремонта, покупатель вправе потребовать возмещения убытков пропорционально стоимости дополнительного повреждения, которое было вызвано неправильным обслуживанием телефона (статьи 29 и 35 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Для решения данного вопроса вам необходимо собрать следующие документы: 1. Копию договора купли-продажи сенсорного телефона от 12.07.17; 2. Акт приемки-передачи товара в сервисный центр, где указано состояние телефона до его передачи, в том числе наличие пленки на экране; 3. Заявление на предоставление заменяющего телефона на время ремонта; 4. Ответ продавца на заявление о предоставлении заменяющего телефона; 5. Накладную о доставке телефона после ремонта, где указано наличие повреждений на дисплее в момент получения товара.

Дальше необходимо обратиться в суд, предъявив иск на продавца с требованием предоставления заменяющего телефона на время ремонта в соответствии со статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей". Кроме того, можно требовать изменения в акте приема-передачи товара в сервисный центр, поскольку возможно, что повреждения на дисплее могли возникнуть в ходе ремонта. В данной ситуации также можно ссылаться на статью 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", где установлено, что при ненадлежащем исполнении обязательств продавцом или сервисным центром потребитель имеет право на возмещение убытков, причиненных ему в связи с этим.

Для решения данного вопроса, применимы следующие статьи законов Российской Федерации:

• Гражданский кодекс РФ, статья 475 (о гарантии):

"При продаже товара куплю-продавец гарантирует, что вещь соответствует условиям договора и обязуется устранить все недостатки в товаре, которые появились в течение гарантийного срока."

• Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18 (о гарантийном сроке):

"Продавец обязан устранить все недостатки товара в течение гарантийного срока, если они возникли не по его вине."

• Гражданский кодекс РФ, статья 14 (о защите прав потребителей):

"Потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в случае, если оно необходимо для устранения недостатков товара."

Для защиты своих прав, Вы можете обратиться в суд, ссылаясь на вышеуказанные статьи законов РФ.

Ситуация, описанная в вопросе, может быть рассмотрена с точки зрения различных статей закона РФ "О защите прав потребителей". Заявитель имеет право на предоставление ему аналогичного товара на время ремонта, если ремонт займет более 14 дней (статья 18). Также заявитель имеет право на предъявление требований о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный или на возврат уплаченной за товар денежной суммы (статья 18). В случае обнаружения недостатков товара, заявитель имеет право на бесплатный ремонт его в течение гарантийного срока (статьи 18, 19). Если же при получении товара заявитель обнаруживает повреждения, которых не было при передаче его на ремонт, он имеет право на предъявление претензий в адрес продавца или сервисного центра в соответствии с пунктом 2 статьи 18.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Акт приема-передачи телефона в ремонт и его копию;
2. Заявление на предоставление в замен аналогичного телефона на время ремонта и его копию;
3. Накладную о доставке телефона после ремонта и ее копию.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет гарантийную ответственность за недостатки товара, выявленные в течение двух лет со дня его передачи покупателю. Если в течение этого срока выявляются недостатки, покупатель может обратиться к продавцу для ремонта или замены товара.

В данном случае, покупатель сдал свой телефон на гарантийный ремонт в связи с неисправностью, которая возникла после покупки. Однако, после получения телефона из сервисного центра, на нем были выявлены механические повреждения, которых не было при передаче на ремонт. В данной ситуации, покупатель может ссылаться на статью 18 закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец несет ответственность за сохранность товара до момента его передачи покупателю. Если в результате ремонта товар поврежден, продавец обязан возместить покупателю ущерб. Также, покупатель может ссылаться на статью 29 данного Закона, которая устанавливает, что покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка в течение гарантийного срока.

В данной ситуации, покупатель имеет право требовать от продавца ремонт своего телефона за счет продавца либо замену на аналогичный телефон. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, то последний может обратиться в суд для защиты своих прав.

1. Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней.
2. Статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает ответственность продавца за предоставление товара ненадлежащего качества.
3. Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара при наличии гарантийного случая.