Секреты онлайн-шопинга: Скидки в приложении, цены и их изменение, отказ от выполнения заказа. Что делать в подобной ситуации?

Согласно ст. 435 Гражданского кодекса РФ, договор купли-продажи заключается по согласованию сторон в системе электронной коммерции, если иное не предусмотрено законом или договором. Если в приложении была указана цена, то продавец не может изменить ее в ущерб покупателю и обязан продать товар по указанной цене. Тем не менее, есть исключения, например, если цена была неправильно указана и при этом покупатель мог осознать, что цена существенно отличается от рыночной, или если продавец не нарушал иные обязательства. В данном случае, поскольку возможное изменение цены вызвано ошибкой в приложении, продавец не может требовать изменения цены в ущерб покупателю и должен продать товар по цене указанной в приложении. Поэтому, отказ от принятия заказа по указанной в приложении цене может рассматриваться как нарушение закона. Если продавец отказывается выполнить заказ по цене, указанной в приложении, покупатель имеет право обратиться в суд или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуется проверка условий использования приложения, а также записи переговоров в колл-центре, если они были произведены. Требуется установить, имеет ли продавец право изменить цену товара в случае ошибки в приложении и была ли подобная ситуация предусмотрена в условиях использования приложения. В случае отсутствия такого права у продавца, покупатель может претендовать на товар по цене, указанной в приложении. Если же продавец имел право изменить цену, то вопрос решается на усмотрение продавца - необходимо определить, есть ли у покупателя основания для требования товара по более низкой цене. В любом случае, рекомендуется вести переписку с продавцом и сохранять все документы, связанные с заказом, для дальнейшего решения вопроса в случае необходимости обратиться в суд.

Статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации "Основания ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства", статья 494 Гражданского кодекса Российской Федерации "Заключение договора на определенных условиях", статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Характер и объем исполнения договора".