Сдача смартфона в ремонт по гарантии: что делать, если длится дольше 45 дней? Советы и рекомендации.

Согласно статье 12 Федерального Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества либо уменьшения покупной цены, если она не может быть устранена в разумный срок, если это связано с недостатками товара, не являющимися результатом ненадлежащего использования товара.

Также, согласно пункту 7 статьи 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на гарантийное обслуживание или бесплатный ремонт товара в течение гарантийного срока.

Отсутствие чека не является основанием для отказа в замене товара или ремонта, но может затруднить процедуру. Советую обратиться в магазин, где была приобретена модель, и запросить копию чека. Если копия не будет найдена или предоставлена, можно предоставить подтверждение оплаты товара другим способом (например, банковскую выписку).

Но в любом случае, если настоятельное требование замены/возврата товара будет проигнорировано, можно обратиться в органы защиты прав потребителей или судебный орган, как последнее средство защиты своих прав.

Для решения указанного вопроса основными документами, необходимыми потребителю, являются:

1. Договор купли-продажи смартфона - данный документ является основным документом, удостоверяющим факт приобретения техники. В нем должны быть указаны все основные параметры - наименование товара, его цена, дата покупки, наименование продавца и т.д.

2. Гарантийный талон - данный документ выдается продавцом и в нем должны быть указаны срок гарантии, условия ее предоставления и другая важная информация.

3. Документ, удостоверяющий личность - данный документ предназначен для подтверждения личности владельца смартфона.

При отсутствии чека, потребитель может обратиться в магазин, где был произведен данный покупка, и уточнить, есть ли у них копия чека. Если копия чека есть, то потребитель может использовать его для подтверждения факта покупки и обращения в сервисный центр. Если же копия чека отсутствует, потребитель может использовать другие документы, такие как договор купли-продажи, гарантийный талон и документ, удостоверяющий личность, для подтверждения факта приобретения смартфона.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 467-477);
• Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (статьи 18-27);
• Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (статья 12);
• Постановление Правительства РФ от 01.12.2009 N 982 "О порядке осуществления гарантийных обязательств по ремонту товаров" (статьи 4-8).