Ростелеком повышает цены на интернет-услуги без уведомления: что делать клиенту?

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, оператор связи имеет право устанавливать цены на свои услуги, в том числе и изменять их. Однако, соответствующее уведомление должно быть предоставлено абоненту не менее чем за 30 дней до введения изменений (ст.54 Федерального закона "О связи"). Если оператор в одностороннем порядке вносит изменения в тарифы или условия предоставления услуги, не предоставляя абоненту необходимую информацию, то это может рассматриваться как нарушение прав потребителей связи и правил оказания услуг связи. В этом случае, абонент вправе обратиться в Роскомнадзор с жалобой на действия оператора. Помимо этого, предусмотрена процедура обращения в суд или арбитраж для защиты своих прав и интересов. В данном случае, рекомендуется обратиться к юристу с целью составления и подачи иска на возмещение убытков, причиненных действиями оператора связи.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор на предоставление услуг интернета с Ростелекомом;
2. Копии смс-уведомлений о повышении стоимости услуг;
3. Ваши обращения в техподдержку Ростелекома и ответы оператора о повышении стоимости услуг.

В данном случае можно предпринять следующие действия:

1. Написать жалобу на Ростелеком, в которой указать факт повышения тарифа без уведомления и согласия клиента, нарушая действующее законодательство;
2. Если жалоба в Ростелеком не далает результатов, попросите проконсультироваться у представителей Роскомнадзора;
3. Обратиться в Роспотребнадзор и предоставить все вышеуказанные документы, чтобы они могли провести анализ и принять меры к защите ваших прав как потребителя.

Учитывая ситуацию, произошедшую с вами, следует в первую очередь обращаться к представителям Роспотребнадзора для получения консультации и дальнейших действий.

Статьи, применимые для решения данного вопроса могут быть следующими:

1. Статья 14.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - гарантирует защиту прав потребителя на информацию о товарах (услугах) и их ценах.

2. Статья 450 Гражданского кодекса Российской Федерации - гласит, что в случае изменения условий договора, сторона должна уведомить другую сторону о таких изменениях не менее чем за 30 дней до их вступления в силу.

3. Статья 19.10 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - предусматривает административную ответственность за нарушение законодательства о защите прав потребителей, в том числе за установление неправомерных цен на товары (услуги).

4. Статья 19.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - предусматривает административную ответственность за нарушение требований законодательства о защите прав потребителей при реализации товаров (выполнении работ, оказании услуг).

5. Статья 15.15 Федерального закона от 21.07.2014 № 212-ФЗ "О страховых взносах в Пенсионный фонд Российской Федерации, Фонд социального страхования Российской Федерации, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования и территориальные фонды обязательного медицинского страхования" - гласит, что страховая компания не вправе увеличивать размер страховых взносов без согласия страхователя, если это не предусмотрено законодательством.