Ростелеком отклоняет заявку на перерасчет: как поступить, если клиент не пользовался услугой, но оплачивал?

В данной ситуации необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к Закону РФ о защите прав потребителей. Согласно статье 17, потребитель вправе требовать перерасчета или возврата денежных средств за некачественную или неполную услугу. В вашем случае, несмотря на то, что вы не пользовались услугой, но оплачивали ее, вы имеете право требовать перерасчет с определенного периода. Отказ со стороны Ростелекома основан на отсутствии неработоспособности услуги или ошибочных начислений, однако вы можете оспорить это решение. Для этого вам потребуется предоставить необходимые документы и ссылаться на соответствующие статьи закона о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:
- Копия договора с Ростелекомом;
- Копия платежных документов, подтверждающих оплату за указанный период;
- Письменное заявление о перерасчете с указанием причины требования и ссылкой на статьи закона о защите прав потребителей.

Статья 17 Закона РФ о защите прав потребителей