Рейсовые проблемы: задержки, отмены, пропавшие билеты и недоставленный багаж - что делать?

Добрый день! По данной ситуации, согласно Федеральному закону "Об авиации", в случае потери или повреждения багажа, авиаперевозчик несет ответственность перед пассажиром. При этом, в соответствии с Правилами международной гражданской авиации, авиакомпании обязаны максимально усиливать свои действия для обнаружения и доставки потерянного багажа, а также производить выплату компенсации за его задержку (в пределах от 50 до 1000 СДР, в зависимости от вида авиаперевозки и массы багажа). При этом, в случае нарушения прав пассажиров, осуществляемых в ходе авиатранспортных перевозок, имеются специальные правовые механизмы по защите своих интересов - пассажиры могут обратиться в соответствующие органы государственной власти или в суд в зависимости от обстоятельств. Например, при отказе в выплате компенсации за задержку или утерю багажа, пассажир может обратиться в суд с соответствующим иском. Однако, сначала рекомендуется обратиться к авиаперевозчику для разрешения вопроса мирным путем через предъявление претензии. По поводу нарушения прав пассажиров во время задержки рейса, авиакомпания также несет ответственность и обязана оказывать меры поддержки и помощи. В данном случае, можно обратиться в государственные органы надзора за авиаперевозками и подать жалобу на авиакомпанию, а также обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса следует собрать и сохранить следующие документы и доказательства:

1. Билеты на перелет и иные документы, подтверждающие оплату услуг авиакомпании.
2. Расписание рейсов и изменения в расписании, подтверждающие переносы и отмены рейсов.
3. Любые уведомления, которые авиакомпания отправляла на электронную почту пассажиров или сообщала им по телефону.
4. Билеты на багаж, если они были выданы в отдельности.
5. Любые чеки, полученные при покупке продуктов во время задержки рейса, если авиакомпания не предоставила услугу завтрака/обеда/ужина.
6. Чеки на покупку одежды и товаров первой необходимости, если багаж был задержан.

Дальнейшее действие для получения компенсации и возмещения ущерба может включать в себя подачу претензии в авиакомпанию, требующую возмещения всех понесенных расходов и компенсации за моральный вред. В соответствии с законодательством Российской Федерации пассажиры имеют право на компенсацию за задержку или отмену рейсов, а также на возмещение ущерба, причиненного задержкой или потерей багажа. Размер компенсации зависит от многих факторов, таких как длительность задержки, количество переносов и отмен рейсов и т.п. Однако, компенсация может быть частичной или полной, в зависимости от обстоятельств. Важно также обратить внимание на отношение персонала авиакомпании, поскольку недостаточное обеспечение услуг и несоблюдение прав пассажиров может повлечь за собой дополнительную компенсацию за моральный вред. При необходимости, можно обратиться в соответствующий государственный орган, ответственный за защиту прав потребителей.

статья 1032 Гражданского кодекса РФ - ответственность перевозчика за нарушение сроков перевозки грузов;

статья 1194 Гражданского кодекса РФ - ответственность перевозчика за нарушение сроков перевозки пассажиров;

статья 123 Гражданского процессуального кодекса РФ - порядок принудительного исполнения обязательств;

статья 1264 Гражданского кодекса РФ - обязанность перевозчика возместить убытки пассажиру в случае потери или повреждения имущества;

статья 1266 Гражданского кодекса РФ - обязанность перевозчика возместить моральный вред пассажиру в случае нарушения правил перевозки.