Решение проблемы с товаром: возврат, обмен и уплата пени | Наши гарантийные условия

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на качественный товар. Если товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет дефекты, покупатель может обратиться к продавцу с требованием об исправлении недостатков или замене товара на аналогичный. В данном случае, варианты решения указаны в претензии поданной перед сдачей товара на гарантийный ремонт, и могут быть рассмотрены продавцом при рассмотрении претензии и принятых им мер по обеспечению прав покупателя. В случае, если продавец не удовлетворит требования покупателя, покупатель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Претензия, поданная перед сдачей товара на гарантию, где должны быть описаны все проблемы с товаром и требования к продавцу/производителю.
2. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт покупки данного товара.
3. Свидетельство о гарантийном обслуживании или иной документ, подтверждающий факт сдачи товара на гарантийное обслуживание.
4. Свидетельство о покупке аналогичного товара, если выбран вариант обмена на новый аналогичный товар.
5. Документы, подтверждающие текущую рыночную стоимость товара, если выбран вариант возврата денег в соответствии с рыночной стоимостью товара.
6. Документы, подтверждающие уплату пени и штрафа, если таковые были назначены при рассмотрении претензии.

Статьи российского законодательства, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статьи 474-477 Гражданского кодекса РФ, регулирующие порядок обмена товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, включая уплату пени и штрафа.
2. Статьи 450-462 Гражданского кодекса РФ, регулирующие порядок возврата товара ненадлежащего качества, включая уплату пени и штрафа.
3. Статьи 12 и 14 Федерального закона "О защите прав потребителей", которые предусматривают право потребителя на возврат денег в соответствии с рыночной стоимостью товара, а также на уплату пени и штрафа в случае нарушения прав потребителя продавцом.

Отметим, что конечный выбор варианта решения вопроса зависит от конкретных обстоятельств дела и может быть определен только с учетом всех факторов.